Постановление № 1800

На основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановления администрации ЗАТО Александровск от 05.05.2011 № 979 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», на основании постановления администрации ЗАТО Александровск от 16.05.2011 № 1118 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг ЗАТО Александровск»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)» (далее — Регламент).

2. Управлению образования администрации ЗАТО Александровск (Т.Н. Горюшина) обеспечить исполнение Регламента по предоставлению муниципальной услуги.

3. Настоящее постановление подлежит опубликованию в установленном порядке и размещению на официальном сайте ЗАТО Александровск www.zato-a.ru.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации ЗАТО Александровск по социальным вопросам Бузину А.Д.

Глава администрации ЗАТО Александровск Т.К. Цимбалюк

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)» является прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады) (далее – Учреждения, Услуга).

1.2. Заявителями Услуги могут выступать физические лица, являющиеся родителями (законными представителями) детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет, а также физические лица, наделённые полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации выступать от имени родителей (законных представителей) (далее — заявители).

1.3. Наименование органа, предоставляющего Услугу.

1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Управлением образования администрации ЗАТО Александровск (далее – Управление образования).

1.3.2. Место нахождения, график работы, справочные телефоны Управления образования приведены в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

1.4. Информация о порядке предоставлении Услуги размещается в сети Интернет на официальном сайте ЗАТО Александровск в разделе «Муниципальные услуги» по адресу: http://www.zato-a.ru/work/mun_servise/.

1.4. Заявитель вправе получить информацию по вопросам предоставления Услуги, в том числе о ходе предоставления Услуги, обратившись в Управление образования любым доступным ему способом, в устной или письменной форме:

— лично или через законного представителя при посещении Управления образования;

— по почте;

— в форме электронных документов с использованием электронной почты, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (без использования электронных носителей), через официальный сайт ЗАТО Александровск, официальный сайт Управления образования в сети Интернет.

1.5. Информирование о местах нахождения и графике работы Управления образования, порядке и способах получения Заявителями информации о предоставлении Услуги осуществляется посредством:

-телефонной связи;

-электронной почты;

-размещения информации в сети Интернет на официальном сайте ЗАТО Александровск http://www.zato-a.ru/work/mun_servise/.

— информационных стендов, размещенных в здании Управления образования.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)».

2.2. Полномочия по предоставлению Услуги возложены на Управление образования.

2.3. Результатом предоставления Услуги является выдача заявителю одного из следующих документов:

-уведомления о постановке ребенка на учет для получения места в муниципальном дошкольном образовательном учреждении ЗАТО Александровск (далее — МДОУ) (приложение №2);

-направления при предоставлении места в МДОУ установленного образца (приложение №3).

2.4. Срок предоставления Услуги начинается с момента подачи Заявителем заявления о постановке ребёнка на учет для последующего получения общедоступного и бесплатного дошкольного образования в МДОУ и заканчивается получением направления для зачисления ребёнка в МДОУ.

Предельный срок зачисления детей в МДОУ составляет:

а) при наличии свободных мест в МДОУ заявитель получает направление для зачисления ребёнка в МДОУ:

— в период комплектования ДОУ на новый учебный год — с 01 мая по 31 августа после заседания Комиссии по распределению мест в МДОУ (далее — Комиссия);

— в период доукомплектования ДОУ (в течение учебного года) — заявитель получает направление для зачисления ребёнка в МДОУ в течение 5 рабочих дней после заседания Комиссии по распределению мест в МДОУ (далее — Комиссия).

б) при отсутствии свободных мест в МДОУ на момент обращения заявителя ребёнок ставится в очередь. При появлении вакантных мест распределение осуществляется Комиссией согласно электронной системе учёта очерёдности.

Основания в приостановлении предоставления Услуги отсутствуют.

2.5. Правовые основы для предоставления Услуги:

— Закон Российской Федерации от 15.05.1991 № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»;

— Федеральный закон Российской Федерации от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»;

— Федеральный закон Российской Федерации от 26.06.1992 № 3132-1 «О статусе судей в Российской Федерации»;

-Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;

— Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»;

— Федеральный закон Российской Федерации от 27.05.1998 № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»;

— п.13 части 1 ст. 16 Федерального закона Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

— Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

— Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2010 № 403-ФЗ «О следственном комитете Российской Федерации»

— Федеральным законом Российской Федерации «О полиции» от 07.02.2011 № 3-ФЗ;

-Указ Президента Российской Федерации от 02.10.1992 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов»;

-Указ Президента Российской Федерации от 05.05.1992 №431«О мерах по социальной поддержке многодетных семей»;

-Указ Президента Российской Федерации от 05.06.2003 № 613 «О правоохранительной службе в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ»;

— Постановление Правительства РФ от 25.08.1999 № 936 «О дополнительных мерах по социальной защите членов семей военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, уголовно-исполнительной системы, непосредственно участвовавших в борьбе с терроризмом на территории Республики Дагестан и погибших (пропавших без вести), умерших, ставших инвалидами в связи с выполнением служебных обязанностей;

— Постановление Правительства Российской Федерации от 09.02.2004 №65 «О дополнительных гарантиях и компенсациях военнослужащим и сотрудникам федеральных органов исполнительной власти, участвующим в контртеррористических операциях и обеспечивающим правопорядок и общественную безопасность на территории Северо-Кавказского региона РФ»;

— Постановление Правительства Российской Федерации от 12.08.2008 № 587 «О дополнительных мерах по усилению социальной защиты военнослужащих и сотрудников федеральных органов исполнительной власти, участвующих в выполнении задач по обеспечению безопасности и защите граждан Российской Федерации, проживающих на территориях Южной Осетии и Абхазии»;

— Приказ Минобороны Российской Федерации от 26.01.2000 № 44 «О дополнительных мерах по социальной защите семей военнослужащих, выполнявших задачи на территории Северо-Кавказского региона Российской Федерации и погибших (пропавших без вести), умерших, ставших инвалидами в связи с выполнением служебных обязанностей»;

— Приказ Минобороны Российской Федерации от 13.01.2010 №10 «О предоставлении дополнительных гарантий и компенсаций военнослужащим и лицам гражданского персонала Вооружённых Сил Российской Федерации, участвующим в контртеррористических операциях и обеспечивающим правопорядок и общественную безопасность на территории Северо-Кавказского региона РФ»;

— Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 27.10.2011 N 2562 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";

-Закон Мурманской области от 29.12.2004 № 573-01-ЗМО «О мерах социальной поддержки инвалидов»

— Закон Мурманской области от 19.12.2005 № 707-01-ЗМО «Об образовании в Мурманской области»;

-Постановление Правительства Мурманской области от 26.01.2005 № 14-ПП «Об утверждении Порядка воспитания и обучения детей-инвалидов на дому и в дошкольных образовательных, общеобразовательных учреждениях»;

— Постановление Правительства Мурманской области от 04.05.2007 № 214-ПП «О перечне категорий детей с отклонениями в развитии, родители которых освобождаются от родительской платы за содержание детей в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования»;

— постановление администрации ЗАТО Александровск от 27.04.2010 № 529 «Об утверждении Положения о порядке комплектования контингента воспитанников в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях ЗАТО Александровск»;

— Положение об Управлении образования администрации ЗАТО Александровск, утвержденное решением Совета депутатов ЗАТО Александровск от 24.11.2011 № 104.

-Уставы муниципальных образовательных учреждений ЗАТО Александровск.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления Услуги.

При обращении за предоставлением Услуги Заявителю необходимо представить в Управление образования заявление (приложение № 4) в одном экземпляре – подлиннике.

К запросу о предоставлении Услуги должны быть представлены следующие документы:

— оригинал и копия свидетельства о рождении ребенка;

— оригиналы и копии документов, подтверждающих право на внеочередное и первоочередное предоставление места в МДОУ в соответствии действующим законодательством:

— детям, один из родителей которых является инвалидом – пенсионное удостоверение с указанием инвалидности;

— детям из многодетных семей — оригиналы и копии свидетельств о рождении всех детей;

— детям, находящимся под опекой — удостоверение об установлении опеки над несовершеннолетним, оставшимся без попечения родителей;

— детям судей и работников органов юстиции, сотрудников полиции, работников прокуратуры, военнослужащих — справка с места работы (службы);

— детям из приемных семей — удостоверение об установлении опеки над несовершеннолетним, оставшимся без попечения родителей;

— детям-инвалидам — справка ВТЭК с копией;

— детям, родители которых получили или перенесли лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидность вследствие Чернобыльской катастрофы; эвакуированных из зоны отчуждения и переселенных (переселяемых) из зоны отселения — удостоверение, подтверждающее право на льготу с копией;

— детям, родители которых, стали инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья при исполнении служебных обязанностей — удостоверение, подтверждающее право на льготу;

При подаче запроса о зачислении в группы компенсирующей направленности необходимо представить выписку из протокола муниципальной (центральной) психолого–медико-педагогической комиссии.

Заявление, а также иные документы, указанные в пункте 2.6.1 настоящего регламента, могут быть представлены и получены Заявителем в форме электронных документов, порядок оформления которых определяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и (или) Правительства Мурманской области, и направлены с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги, для приостановления и (или) отказа в предоставлении:

-наличие в документах исправлений;

-наличие в документах неполной информации;

— несоответствие ребенка возрастной группе потребителей услуги;

— обращения с заявлением лица, не относящегося к категории заявителей.

Основания в приостановлении предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

Непредоставление (несвоевременное предоставление) органом или организацией в порядке межведомственного информационного взаимодействия информации и документов не может явиться основанием для отказа в предоставлении Заявителю Услуги.

2.8. Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.

2.9. Требования к местам предоставления Услуги.

2.9.1. Здания (строения) должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования организации, места нахождения, режима работы.

2.9.2. На территории, прилегающей к месторасположению Управления образования, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ Заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.9.3. Прием Заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам и противопожарным требованиям (далее — Помещения).

Помещения включают места для ожидания, информирования, приема Заявителей.

2.9.4. Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения Услуги, размещаются в доступном для получателя Услуги месте в помещении Управления образования и содержат следующую обязательную информацию:

-сведения о перечне предоставляемых Услуг;

-блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур настоящего регламента (Приложение № 5);

-перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;

-образец заявления о предоставлении информации об Услуге;

-перечень оснований для отказа в исполнении Услуги;

-настоящий административный регламент;

-порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения Услуги;

-необходимая оперативная информация об исполнении Услуги.

При изменении условий и порядка исполнения Услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать стенды карманами формата А 4, в которых будут размещены информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.9.5. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и канцелярскими принадлежностями.

2.9.6. В Управлении образования организуются отдельные кабинеты для ведущих прием специалистов, которые оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

-номера кабинета;

-фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение Услуги;

-режима приема посетителей.

Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление Услуги.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления Услуги:

2.10.1. Показатели доступности предоставления Услуги:

-предоставление Услуги любым физическим, юридическим лицам либо их представителям;

-многоканальность получения информации Заявителем об Услуге;

2.10.2. Качественными показателями доступности Услуги являются:

-достоверность и своевременность предоставляемой информации;

— простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов;

— возможность получения информации о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

-культура обслуживания (вежливость, эстетичность);

2.10.3. Количественными показателями доступности Услуги являются:

-количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении Услуги;

-время ожидания услуги:

-график работы органа, предоставляющего Услугу;

-количество документов, требуемых для получения Услуги;

-соблюдение сроков предоставления Услуги;

-наличие обоснованных жалоб.

2.11. Прочие требования к предоставлению Услуги:

Заявитель может получить информацию по вопросам предоставления Услуги в форме электронных документов с использованием электронной почты, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (без использования электронных носителей), через официальный сайт ЗАТО Александровск, официальный сайт Управления образования в сети Интернет.

Бланки заявления и других документов заявитель может получить в электронном виде на интернет – портале «Государственные услуги Мурманской области» по адресу: http://51.gosuslugi.ru.

3. Состав, последовательность

и сроки выполнения административных процедур

3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

— подача Заявителем заявления в Управление образования;

— регистрация заявления о постановке ребёнка на учёт для дальнейшего зачисления в МДОУ;

— внесение данных о ребёнке в электронный реестр детей дошкольного возраста на получение места в МДОУ;

— выдача уведомления, подтверждающего постановку ребенка на учёт для предоставления места в МДОУ;

— подтверждение родителями (законными представителями) необходимости предоставления места в МДОУ;

— выдача направления для зачисления ребёнка в МДОУ.

3.2. Последовательность, содержание, результат, сроки выполнения административных процедур и ответственные лица:

3.2.1. Подача Заявителем в Комиссию, созданную при Управлении образования, заявления.

Заявление подаётся на имя начальника Управления образования в сроки с 01 января по 31 декабря ежегодно:

— при личном обращении – по приёмным дням специалистов Управления образования по территориальным округам. Информация о работе специалистов с указанием места расположения, графика работы, номеров контактных телефонов размещается в каждом ДОУ в доступном для родителей (законных представителей) месте, в Управлении образовании, а также на сайте ЗАТО Александровск;

-по электронной почте и через Единый портал государственных и муниципальных услуг — круглосуточно.

Регистрация детей дошкольного возраста, претендующих на места в ДОУ, осуществляется специалистами Управления образования по территориальным округам (Полярный, Снежногорск, Гаджиево):

а) при личном обращении родителей (законных представителей) с предоставлением документа, удостоверяющего личность, а также следующих документов:

-письменного заявления родителей (законных представителей) (приложение 6);

— копии свидетельства о рождении ребёнка;

— копии документа, подтверждающего наличие установленных действующим законодательством льгот (преимуществ) по устройству ребёнка в ДОУ;

-заключения медико-психолого-педагогической комиссии для детей с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов для приема в группы компенсирующей/ комбинированной направленности ДОУ;

б) при обращении с использованием информационно-телекоммуникационных технологий общего пользования, в том числе сети Интернет документы, указанные в подпункте «а» пункта 3.2.1. настоящего административного регламента, предоставляются в соответствии с нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и (или) Правительства Мурманской области;

в) при обращении на «Портал государственных и муниципальных услуг Мурманской области» на основании заполненной электронной формы заявления, размещённой в сети Интернет, с присоединёнными копиями документов, указанных в абзацах 2-4 подпункта «а» пункта 3.1.2. настоящего административного регламента, изготовленных на сканирующих устройствах.

3.2.2. Регистрация заявлений о постановке на учёт для дальнейшего зачисления ребёнка в муниципальное дошкольное образовательное учреждение осуществляется специалистами Управления образования в «Книге учета будущих воспитанников ДОУ» (Приложение №6) по каждому территориальному округу.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.2.3.Выдача уведомления, подтверждающего постановку ребенка на учёт в электронный реестр детей дошкольного возраста, нуждающихся в услугах МДОУ, осуществляется в день регистрации заявления родителей (законных представителей). Номер очередности устанавливается отдельно по каждой возрастной группе детей в МДОУ.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.2.4. В целях обеспечения объективной информации в электронном реестре данных родители (законные представители) ежегодно в период с 01января по 30 марта подтверждают необходимость предоставления ребенку места в ДОУ (проходят перерегистрацию).

Родители (законные представители) сообщают специалистам Управления образования при личном посещении в дни приёма, по контактному телефону все изменения, происшедшие в своих данных и (или) данных ребёнка, которые могут повлечь иной выбор ранее заявленного ДОУ, приобретение (утрату) права на льготное устройство ребёнка в ДОУ или устройство ребёнка в группы компенсирующей направленности.

Данные о детях, не подтверждённые перерегистрацией, из электронной базы данных на получение места в ДОУ не исключаются.

Заявление на Комиссии по предварительному комплектованию ДОУ на новый учебный год не рассматривается. Вопрос о предоставлении места ребёнку выносится на Комиссию при личном повторном обращении родителей (законных представителей).

Персональные сведения о ребёнке сохраняются в электронном реестре данных до получения родителями (законными представителями) направления в ДОУ.

3.2.5. Распределение мест детям в ДОУ осуществляется согласно Положения о порядке комплектования контингента воспитанников в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях ЗАТО Александровск, утвержденного постановлением администрации ЗАТО Александровск от 27.04.2010 № 529.

3.2.6. При предоставлении места ребенку в ДОУ родителям (законным представителям) выдается направление. Регистрация выдачи уведомлений (приложение №7) о предоставлении места в ДОУ и направлений фиксируется специалистом Управления образования в «Журнале выдачи уведомлений о предоставлении места в ДОУ» (приложение №8) и «Журнале выдачи направлений в ДОУ» (приложение №9).

3.2.7. Зачисление ребёнка в ДОУ осуществляется на основании:

— направления на право зачисления ребёнка в ДОУ, выданного специалистами Управления образования;

— заявления родителя (законного представителя) о приёме в ДОУ;

— документа, удостоверяющего личность ребёнка (свидетельства о рождении) и родителя (законного представителя);

— заключения медицинской комиссии о состоянии здоровья ребенка с заключением педиатра о возможности посещения ребёнком ДОУ данного вида;

— заключения психолого-медико-педагогической комиссии при приёме детей в группы компенсирующей и/или комбинированной направленности.

Ребенок считается принятым в ДОУ с момента подписания договора между ДОУ и родителями (законными представителями) ребенка и на основании приказа заведующей о зачислении ребенка.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение нарушений прав Заявителей, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на жалобы Заявителей на решения, действия (бездействие) сотрудников Управления образования, начальника Управления образования, предоставляющих Услугу.

4.2. Контроль за исполнением предоставления Услуги может быть внешним и внутренним.

4.2.1. Внешний контроль осуществляется органами надзора (по направлениям), другими государственными контролирующими органами, администрацией ЗАТО Александровск (далее – проверяющие организации). Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация (анализ обращений и жалоб заявителей, проведение контрольных мероприятий).

Контроль осуществляется в плановом порядке — в соответствии с планом осуществления контрольных мероприятий проверяющими организациями на основании действующего законодательства РФ.

Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в проверяющие организации обращений с жалобами на нарушения прав и законных интересов граждан.

4.2.2. Внутренний контроль проводится Управлением образования.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Услуги, осуществляется комиссией, созданной при Управлении образования.

Порядок и периодичность плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядке и формах контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги, осуществляется на основании действующего нормативного акта Управления образования (Регламент осуществления Управлением образования контроля за деятельностью подведомственных бюджетных и казенных учреждений ЗАТО Александровск).

Сотрудники Управления образования, ответственные за предоставление Услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем регламенте, в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления образования, предоставляющего Услугу, должностных лиц и муниципальных служащих

5.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации получатели Услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления Услуги, действие (бездействие) должностных лиц, ответственных за представление Услуги, действие (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги.

5.2. Обжалование действий (бездействий) и решений, осуществляемых в ходе предоставления Услуги, должностного лица производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Решение споров получателей Услуги со специалистами Управления образования, участвующими в оказании Услуги, рассмотрение претензий осуществляются в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования.

5.4. Получатели Услуги имеют право обратиться с жалобой (Приложение № 10) устно при личном приеме или направить письменную жалобу (претензию) на действия (бездействия) и принятые решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги.

5.5. При обращении получателя Услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 рабочих дней со дня поступления и регистрации обращения.

В случае, если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц, по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника Управления образования, участвующего в оказании Услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель Услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Жалоба (претензия) получателя Услуги в письменной форме должна содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его места жительства или пребывания (почтовый адрес);

— наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие, (бездействие) которого обжалуется;

— суть обжалуемого решения, действия (бездействия).

5.7. Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель Услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

5.8. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрении жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.9. Жалоба подписывается подавшим ее получателем Услуги.

5.10. Жалоба (претензия) получателя Услуги не рассматривается в следующих случаях:

— если в жалобе не указаны фамилия получателя Услуги и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— при отсутствии подписи получателя Услуги;

— если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению;

— если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;

— если в жалобе содержится вопрос, на который получателю Услуги неоднократно давался ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.

Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, возвращается Заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя Услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.12. Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, получателю Услуги направляется сообщение, подписанное руководителем о результатах рассмотрения жалобы с указанием причин, почему она признана необоснованной. Письменный ответ направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.

5.13. Если в ходе рассмотрения жалоба признана обоснованной, заявителю направляется сообщение о результатах рассмотрения жалобы и оформляется решение руководителя, в котором указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя услуги.

В решении могут содержаться рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению Услуги, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя Услуги, иные положения, направленные на совершение административных процедур и повышение качества предоставления Услуги.

5.14. Получатели Услуги могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) работников, участвующих в предоставлении Услуги, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанных в п.1.3.1. настоящего административного регламента.

5.15. Устное сообщение получателя Услуги должно содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания (юридический адрес);

— наименование органа, должность, фамилию, имя, отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которое нарушает права и законные интересы получателя Услуги;

— существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействий);

— сведения о способе информирования получателя Услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.16. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Управления образования, участвующие в оказании Услуги, проводят личный прием получателей Услуги.

5.17. Рассмотрение жалобы в устной форме при личном приеме осуществляется в течение 1 рабочего дня. Прием Заявителей в устной форме ведется в порядке живой очереди в часы работы или по желанию Заявителя по предварительной записи.

5.18. В случае, если Заявитель истребовал письменный ответ по существу поставленных в жалобе при личном приеме вопросов или если изложенные им данные требуют дополнительной проверки, то рассмотрение и подготовка письменного ответа осуществляется в порядке, установленном настоящим регламентом.

5.19. Если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления Услуг, могут быть обжалованы в судебном порядке.

5.20. В соответствии с законодательством Российской Федерации действия (бездействия) должностных лиц, а также их решения, принятые в ходе предоставления Услуги, могут быть оспорены в суде общей юрисдикции в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда лицу стало известно о таком решении, действии (бездействий).

Приложения к административному регламенту