В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением администрации ЗАТО Александровск от 05.05.2011 № 979, в целях повышения качества оказания и доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для ее получателей,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача ордеров на проведение земляных работ».
2. Муниципальному казенному учреждению «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» (Д.В. Проскурин) совместно с Управлением муниципальной собственностью администрации ЗАТО Александровск (В.П. Гречкосей) обеспечить выполнение настоящего административного регламента.
3. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию установленным порядком и размещению на официальном сайте ЗАТО Александровск.
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
5. Признать утратившими силу со дня вступления в силу настоящего постановления следующие постановления администрации ЗАТО Александровск:
— от 07.08.2012 № 1785 «Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Выдача ордеров на проведение земляных работ»;
от 07.10.2013 № 2337 «О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача ордеров на проведение земляных работ», утвержденный постановлением администрации ЗАТО Александровск от 07.08.2012 № 1785».
6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника управления муниципальной собственностью администрации ЗАТО Александровск В.П. Гречкосей.
Глава администрации ЗАТО Александровск С. М. Кауров
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача ордеров на проведение земляных работ» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Заявителями на получение муниципальной услуги являются юридические или физические лица, индивидуальные предприниматели, а также их законные представители (далее – Заявитель) заинтересованные в получении ордера (разрешения) на производство земляных работ.
1.3. Требования к порядку информирования Заявителей о порядке предоставления Муниципальной услуги.
1.3.1. Консультации и информирование о порядке и (или) о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить в муниципальном казенном учреждении «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» (далее – МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»).
Место нахождение: 184650, Мурманская область, г. Полярный, ул. Советская, д.5;
Юридический адрес: 184650, Мурманская область, г. Полярный, ул. Советская, д.5;
Телефон/факс: (815-51) 7-02-65,
График работы:
понедельник-четверг с 9-00 до 17-45;
пятница с 9-00 до 17-30;
перерыв на обед с 12-30 до 14-00;
выходные дни: суббота, воскресенье
Адрес электронной почты МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»: SGH@zato-a.ru
Адрес электронной почты администрации ЗАТО Александровск: adm@zato-a.ru
Адрес сайта ЗАТО Александровск в сети Интернет: http://www.zato-a.ru/.
1.4. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.4.1. При получении информации по предоставлению муниципальной услуги, а также о ходе предоставления муниципальной услуги Заявители используют следующие формы консультирования:
— индивидуальное устное консультирование;
— индивидуальное консультирование по телефону;
1.4.2. При консультировании о порядке предоставления муниципальной услуги, соответствующее должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги (далее – специалист МКУ) обязан проинформировать Заявителя о перечне документов, необходимых для предоставления услуги.
1.4.3. Индивидуальное устное информирование о предоставлении муниципальной услуги обеспечивается специалистами МКУ лично или по телефону 7-06-33, 7-06-03 (инженерный отдел МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»).
1.4.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МКУ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросу предоставления муниципальной услуги с использованием официально-делового стиля речи.
1.4.5. При принятии телефонного звонка специалистом МКУ называется фамилия, имя, отчество, занимаемая должность и предлагается обратившимся представиться и изложить суть вопроса.
1.4.6. Время разговора (информирования) по телефону не должно превышать 15 минут.
1.4.7. Длительность устного информирования (консультирования) при личном обращении не должна превышать 10 минут.
1.4.8. Специалист МКУ осуществляющий индивидуальное устное информирование о предоставлении муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги – «Выдача ордеров на проведение земляных работ».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу – Муниципальное казенное учреждение «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск».
МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» возглавляет директор МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» (далее – директор МКУ).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатами предоставления муниципальной услуги являются выдача ордера (разрешения) на производство земляных работ (Приложение № 4), либо мотивированный отказ (Уведомление) в выдаче ордера (разрешения) на производство земляных работ (Приложение № 5).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 10 рабочих дней с момента регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в пункте 2.6 Регламента.
2.4.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на предоставление муниципальной услуги, при получении документов по результатам оказания Услуги, не должно превышать 15 минут.
2.4.2. Срок регистрации заявления на предоставление муниципальной услуги – в день обращения Заявителя.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги регулируется:
— Конституцией Российской Федерации ;
— Федеральным законом от 30.11.1994 № 188-ФЗ «Гражданский кодекс Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 25.10.2001 № 136-ФЗ «Земельный кодекс Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 25.10.2001 №137-ФЗ «О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
— Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;
— Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»;
— Строительными нормами и правилами (СНиП) 3.02.01-87 «Земляные сооружения, основания и фундаменты», утвержденными постановлением Государственного строительного комитета СССР от 04.12.1987 г. N 280;
— Уставом ЗАТО Александровск;
— Правилами благоустройства территории ЗАТО Александровск, утвержденные решением Совета депутатов ЗАТО Александровск от 27.09.2012 № 64.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1. В целях получения муниципальной услуги Заявитель предоставляет в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:
— гарантийное заявление, оформленное в соответствии с настоящим Регламентом;
— копия технических условий, выданных эксплуатирующей организацией (для физических лиц);
— копия документа, удостоверяющего личность (для физических лиц);
— рабочий проект на строительство, схема с привязкой к местности на ремонт или реконструкцию подземных коммуникаций или на иные работы, связанные с доступом к ним, согласованные с организациями, эксплуатирующими линейные объекты (водоснабжения и канализации, газоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения, электропроводы, линии связи, трубопроводы, автомобильные дороги и иные подобные сооружения), находящиеся в пределах границ земельного участка, на котором планируется производство земляных работ;
— временная схема движения транспорта, согласованная ОГИБДД ОМВД России по ЗАТО Александровск, если при производстве земляных работ будут созданы помехи движению автомобильного транспорта и пешеходов;
— документ, подтверждающий полномочия представителя Заявителя (в случае, если интересы Заявителя представляет его представитель);
— календарный график производства земляных работ, предусматривающий конкретные виды работ и сроки их выполнения, а также соглашение с собственником или уполномоченным им лицом о восстановлении благоустройства земельного участка, на территории которого будут производиться работы.
При производстве земляных работ, связанных с необходимостью восстановления покрытия дорог, тротуаров или газонов, ордер на производство земляных работ выдается только по согласованию со специализированной организацией, обслуживающей дорожное покрытие, тротуары, газоны.
2.6.2. Для продления срока действия ордера (разрешения) на производство земляных работ необходимы следующие документы:
— оригинал ордера (разрешения) на производство земляных работ;
— заявление на продление ордера (разрешения), с указанием причины и измененного срока производства работ;
Продление срока производства работ осуществляется в случае увеличения объема работ и изменений технических решений, а также в случае форс-мажорных обстоятельств, с соответствующей отметкой о продлении в ордере (разрешении) на производство земляных работ.
Документы, указанные в настоящем пункте, могут быть направлены Заявителем по почте, в электроном виде или представлены непосредственно в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»
Днем подачи заявления считается день представления Заявителем всех необходимых документов.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и (или) основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.7.1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
2.7.2. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
— несоответствие поданного гарантийного заявления форме, установленной Приложением 2, 3 к настоящему Регламенту;
— отсутствие документов, перечисленных в пункте 2.6 настоящего Регламента;
— наличие в документах, необходимых для предоставления муниципальной услуги, недостоверной и (или) искаженной информации;
— невозможность однозначного прочтения документов (наличие помарок, пробелов, плохо пропечатанных символов и так далее);
— представление документов лицом не уполномоченным представлять интересы Заявителя;
— непредставление одного или нескольких документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
— если Заявителем не получено разрешение на снос зеленых насаждений (при наличии зеленых насаждений в зоне производства работ);
2.7.3. Основание для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8. Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.9.1. Помещение, в котором располагается МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должно быть оборудовано в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами.
2.9.2. Информационные стенды, столы для письма, стулья размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ Заявителям.
2.9.3. На информационных стендах в помещении МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» размещается следующая информация:
— извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
— образцы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
— график приема специалистами МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» Заявителей;
— иная информация о предоставлении муниципальной услуги.
2.10. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.10.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
— время ожидания муниципальной услуги;
— достоверность информации о предоставляемой муниципальной услуге;
— простота и ясность изложения информационных и руководящих документов.
2.10.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
— соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
— количество обоснованных жалоб;
— культура обслуживания (вежливость, эстетичность);
— эффективность результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство);
— качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство).
2.11. Прочие требования к предоставлению муниципальной услуги
Перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги, Заявитель может получить на Интернет-портале государственных и муниципальных услуг http://gosuslugi.ru, на Интернет-портале «Государственные услуги Мурманской области» по адресу http://51gosuslugi.ru.
3. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности исполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме Регламента (Приложение № 1).
3.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращения Заявителя в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» с заявлением на предоставление муниципальной услуги с приложением документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
3.3. Заявление с документами, необходимыми для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги, указанными в пункте 2.6 настоящего Регламента, может быть направлено в электронной форме с приложением в виде отсканированных копий указанных документов в одном из указанных форматов: PDF, TIF, JPEG на адрес электронной почты МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» – е-mail: SGH@zato-a.ru.
Качество представленных электронных документов в форматах PDF, TIF, JPEG должно позволять в полном объеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа.
3.4. Прием и регистрация заявления осуществляется специалистом МКУ, ответственным за делопроизводство. Регистрация поступившего заявления производится в журнале регистрации входящей корреспонденции в день обращения Заявителя, специалист МКУ, ответственный за делопроизводство ставит на заявлении отметку с указанием даты приема заявления.
Критерием принятия решения о приеме и регистрации документов является отсутствие оснований для отказа в приеме документов.
Специалист МКУ, ответственным за делопроизводство в течение одного рабочего дня, после регистрации поступившего заявления с приложенными документами, передает пакет документов специалисту МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.5. Принятие решения о выдаче или об отказе в выдаче ордера (разрешения).
Должностное лицо МКУ, ответственное за предоставление муниципальной услуги, после получения зарегистрированного заявления о предоставлении ордера (разрешения) производит проверку соответствия предоставленных документов требованиям, установленным муниципальными правовыми актами.
3.6. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов специалист МКУ уведомляет Заявителя о наличии таких фактов, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
3.7. Специалист МКУ, ответственный за предоставление муниципальной услуги не позднее чем через 10 дней со дня подачи заявления о предоставлении ордера (разрешения) принимает решение о выдаче ордера (разрешения) на право производства земляных работ или отказ в выдаче ордера (разрешения) на право производства земляных работ.
Критерием принятия решения о выдаче (разрешения), является отсутствие оснований, предусмотренных пунктом 2.7.2. настоящего Регламента.
Критерием принятия решения об отказе в выдаче ордера (разрешения) принимается в случае наличия оснований, указанных в пункте 2.8. настоящего Регламента, и оформляется уведомлением об отказе в выдаче ордера (разрешения).
При отказе в предоставлении муниципальной услуги, Заявителю направляется мотивированный отказ в письменной форме по почте (электронной почте).
3.8. Специалист МКУ при выдаче конечного результата предоставления муниципальный услуги, регистрирует ордер (разрешение) либо отказ в выдаче ордера (разрешение) в журнале регистрации ордеров.
4. Формы контроля за исполнением настоящего Регламента
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется директором МКУ.
4.1.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет директор МКУ в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистом положений Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и муниципального образования ЗАТО Александровск. По результатам проверок директор МКУ дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в год.
4.1.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании локальных правовых актов (приказов) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав Заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) специалиста, а также проверки исполнения положений настоящего Регламента.
4.1.4. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.1.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.1.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги локальным правовым актом формируется комиссия, председателем которой является директор МКУ. В состав комиссии включаются должностные лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск».
Комиссия имеет право:
— разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;
— привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.
Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
4.2. Ответственность специалистов МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО
Александровск» за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
4.2.1. Специалисты МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственные за предоставление муниципальной услуги, в том числе за консультирование, несут персональную ответственность за предоставление муниципальной услуги, неразглашение персональных сведений Заявителей.
Дисциплинарная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2.2. Специалист МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственный за прием и консультирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.
Секретарь МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» несет персональную ответственность за регистрацию документов и за направление почтовых отправлений.
4.3. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
4.3.1. Заявители могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям.
4.3.2. Заявитель вправе направить письменное обращение в адрес МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» с просьбой о проведении проверки за соблюдением и исполнением положений Регламента, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов Заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» сообщает в письменной форме Заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.
5. Досудебный (внесудебный), судебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», его специалистов и должностных лиц, при предоставлении муниципальной услуги (далее — жалоба).
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в Управление муниципальной собственностью администрации ЗАТО Александровск (далее – УМС ЗАТО Александровск) в письменной форме, в том числе при личном приеме Заявителя, или в электронном виде.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью Заявителя и подписанная руководителем Заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности.
5.5. Заявители имеют право обратиться с жалобой в УМС ЗАТО Александровск в письменной форме по почте, при личном приеме.
Прием жалоб осуществляется:
184654, Мурманская обл., г. Снежногорск, ул. Флотская, д. 9,
тел. (815-30) 6-08-89, тел./факс (815-30) 6-11-83;
е-mail: ums@zato-a.ru;
Ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 17.45, кроме выходных или праздничных дней, в пятницу до 17.30 (перерыв с 12.30 до 14.00).
При личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. В электронной форме жалоба может быть подана Заявителем посредством:
— информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронный адрес УМС ЗАТО Александровск: ums@zato-a.ru;
— официального сайта ЗАТО Александровск: http:// www.zato-a.ru
федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал): http://210.gosuslugi.ru;
— регионального портала государственных и муниципальных услуг (далее – региональный портал): http://51.gosuslugi.ru.
5.7. При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте 5.4. настоящего регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.
5.8. Жалоба, поступившая в УМС ЗАТО Александровск в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
5.9. УМС ЗАТО Александровск обеспечивает:
— оснащение мест приема жалоб;
— информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», предоставляющего муниципальные услуги, его должностных лиц и специалистов посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на региональном портале;
— консультирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», предоставляющего муниципальные услуги, их должностных лиц и специалистов, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
5.10. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц является получение от Заявителя жалобы в письменной форме (в том числе при личном приеме) или в электронном виде.
Должностное лицо УМС ЗАТО Александровск, ответственное за делопроизводство, обязано:
— зарегистрировать жалобу в журнале учета письменных обращений граждан;
— оформить расписку о приеме жалобы;
— передать жалобу в течение одного рабочего дня со дня регистрации начальнику УМС ЗАТО Александровск, либо лицу его замещающего;
Получив письменную жалобу Заявителя начальник УМС ЗАТО Александровск, либо лицо его замещающее назначает уполномоченного специалиста для рассмотрение жалобы.
5.11. Жалоба, поступившая в УМС ЗАТО Александровск подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.12. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.13. По результатам рассмотрения жалобы УМС ЗАТО Александровск принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта о рассмотрении жалобы УМС ЗАТО Александровск.
При удовлетворении жалобы МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
5.14. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.15. В ответе по результатам рассмотрения жалобы уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом указываются:
а) наименование органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) или наименование Заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.16. Ответ по результатам жалобы подписывается начальником УМС ЗАТО Александровск, либо лицом его замещающим.
По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы специалиста УМС ЗАТО Александровск, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.17. УМС ЗАТО Александровск отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
— наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
— подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
— наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.19. Если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.
5.20. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть оспорены в судебном порядке в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда Заявителю стало известно о таком решении, действии (бездействии).
5.21. Если лицо полагает, что нарушены его законные права и интересы в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, оно вправе обратиться в арбитражный суд в порядке искового производства. В случае же, если лицо полагает, что нарушены его права и свободы, оно вправе обратиться в суд общей юрисдикции.