Постановление № 1782

На основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановления администрации ЗАТО Александровск от 05.05.2011 № 979 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», на основании постановления администрации ЗАТО Александровск от 16.05.2011 № 1118 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг ЗАТО Александровск»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Обеспечение жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» (далее — Регламент).

2. Управлению образования администрации ЗАТО Александровск (Т.Н. Горюшина) обеспечить исполнение Регламента по предоставлению муниципальной услуги «Обеспечение жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей».

3. Настоящее постановление подлежит опубликованию в установленном порядке и размещению на официальном сайте администрации ЗАТО Александровск www.zato-a.ru.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации ЗАТО Александровск по социальным вопросам Бузину А.Д.

Глава администрации ЗАТО Александровск Т.К. Цимбалюк

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Обеспечение жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» (далее – Услуга) является предоставление жилого помещения по договору социального найма детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, лицам из их числа, не имеющим закреплённого жилого помещения.

1.2. Заявителями Услуги могут выступать следующие категории граждан:

-лица из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей (лица в возрасте от 18 до 23 лет, у которых, когда они находились в возрасте до 18 лет, умерли оба или единственный родитель, а также которые остались без попечения единственного или обоих родителей);

— законные представители детей- сирот, детей, оставшихся без попечения родителей (опекуны, попечители), физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее — заявители).

1.3. Наименование органа, предоставляющего Услугу.

1.3.1. Полномочия по организации предоставления Услуги осуществляется Управлением образования администрации ЗАТО Александровск (далее – Управление образования).

Место нахождения, график работы, справочные телефоны Управления образования приведены в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

1.4. Место нахождения, контактные телефоны, график работы специалистов по охране прав детей сектора опеки и попечительства Управления образования, непосредственно ответственных за предоставление Услуги, по территориальным округам ЗАТО Александровск приведены в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

Информация о порядке предоставлении Услуги размещается в сети Интернет на официальном сайте ЗАТО Александровск в разделе «Муниципальные услуги» по адресу: http://www.zato-a.ru/work/mun_servise/.

1.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании письменного обращения получателя муниципальной услуги.

Заявитель вправе получить информацию по вопросам предоставления Услуги, в том числе о ходе предоставления Услуги, обратившись в территориальные органы опеки и попечительства доступным ему способом (в устной или письменной форме, а также дистанционно):

— лично или через законного представителя при посещении Управления образования;

— по почте;

— в форме электронных документов с использованием электронной почты, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (без использования электронных носителей), через официальный сайт ЗАТО Александровск, официальный сайт Управления образования в сети Интернет.

1.6. Информирование о местах нахождения и графике работы Управления образования, специалистов по охране прав детей сектора опеки и попечительства Управления образования, порядке и способах получения заявителями информации о предоставлении Услуги осуществляется посредством:

-телефонной связи;

-электронной почты;

-размещения информации в сети Интернет на официальном сайте ЗАТО Александровск http://www.zato-a.ru/work/mun_servise/.

— информационных стендов, размещенных в здании Учреждений.

При информировании по телефону о ходе исполнения Услуги специалист по охране прав детей представляет следующую информацию:

— о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства Управления образования заявление и документы, направляемые для исполнения муниципальной услуги;

— о нормативных актах по вопросам отчуждения имущества несовершеннолетних (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

— о перечне документов, необходимых для получения разрешения на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних.

При консультировании о порядке предоставления услуги должностное лицо обязано проинформировать заявителя о документах, которые предоставляются им самостоятельно и о документах, которые, в случае невозможности предоставления заявителем самостоятельно, будут запрошены учреждением в рамках межведомственного взаимодействия.

Иные вопросы специалист по охране прав детей рассматривает только на основании соответствующего письменного обращения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Обеспечение жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей».

2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу – Управление образования администрации ЗАТО Александровск (далее – Управление образования).

Полномочия по предоставлению Услуги непосредственно возложены на специалистов по охране прав детей сектора опеки и попечительства Управления образования.

2.3. Результатом предоставления Услуги является:

— предоставление жилого помещения из муниципального жилого фонда ЗАТО Александровск, не менее нормы предоставления, установленной в муниципалитете, и заключение договора социального найма между МКУ «Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск» и лицом из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

— уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги по обеспечению жилым помещением детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из их числа.

При предоставлении муниципальной Услуги Управление образования осуществляет взаимодействие с:

— Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Мурманской области Полярный отдел в части получения выписки из ЕГРП;

— Государственным предприятием технической инвентаризации по Мурманской области в части получения справки о наличии или отсутствии жилых помещений принадлежащих на праве собственности заявителю или членам его семьи за период до 1998 года;

— Министерством юстиции Мурманской области (сектор ЗАГС) в части получения сведений об отце ребенка, внесенные в запись акта о рождении на основании заявления матери ребенка (справка ф.25).

2.4. Сроки исполнения Услуги начинаются с момента предоставления заявителем в Управление образования письменного заявления о предоставление Услуги и необходимых документов, предоставленных специалистам по охране прав детей по территориальным округам, до момента предоставления или отказа в предоставлении Услуги.

Приостановление услуги возможно на основании подачи заявления о приостановлении Услуги заявителем.

2.5. Правовые основы для предоставления Услуги:

— Семейный кодекс Российской Федерации № 223-ФЗ от 29.12.1995;

— Жилищный Кодекс Российской Федерации N 188-ФЗ от 29.12.2004;

— Федеральный закон Российской Федерации № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

— Закон Мурманской области от 28.12.2004 № 568-01-ЗМО «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

— Закон Мурманской области от 13.12.2007 № 927-01-ЗМО «О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований со статусом городского округа и муниципального района отдельными государственными полномочиями по опеке и попечительству в отношении несовершеннолетних»;

— Постановление Правительства Мурманской области от 17.02.2005 № 46-ПП «О порядке обеспечения жилым помещением детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

— постановление администрации ЗАТО Александровск Мурманской области от 19.05.2010 № 696 «О выполнении переданных органу местного самоуправления ЗАТО Александровск отдельных государственных полномочий по опеке и попечительству в отношении несовершеннолетних»;

— постановление администрации ЗАТО Александровск Мурманской области от 19.05.2010 № 698 «Об утверждении Порядка обеспечения жилым помещением детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в ЗАТО Александровск».

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления Услуги:

2.6.1. Для предоставления Услуги необходимо представить следующие документы:

1) заявление законного представителя о предоставлении ребенку-сироте, ребенку, оставшемуся без попечения родителей, жилого помещения или заявление лица из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, о предоставлении жилого помещения (Приложение № 3);

2) документ, удостоверяющий личность лица, претендующего на предоставление жилого помещения:

а) паспорт;

б) свидетельство о рождении;

3) при наличии соответствующих медицинских показаний медицинская справка о состоянии здоровья и праве на дополнительную жилую площадь;

4) документы, подтверждающие принадлежность к категории детей–сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей:

а) свидетельства о смерти родителей;

б) решение суда о лишении родителей родительских прав;

в) решение суда о признании одного либо обоих родителей безвестно отсутствующими (умершими);

г) решение суда о признании родителей недееспособными;

5) сведения об отце ребенка, внесенные в запись акта о рождении на основании заявления матери ребенка (справка ф. 25);

6) копии документов, подтверждающих изменение фамилии отца (матери);

7) муниципальный правовой акт о направлении ребенка на воспитание и содержание: в государственное учреждение, в приемную семью, под опеку или попечительство;

8) документы, подтверждающие постановку на учет детей, оставшихся без попечения родителей, в качестве нуждающихся в обеспечении жилым помещением (муниципальный правовой акт о закреплении жилого помещения или о гарантии предоставления, распорядительный документ органа местного самоуправления о постановке на учет на внеочередное получение жилья);

9) справка с места проживания и регистрации сироты и членов его семьи на текущий год (ф.№ 9);

10) справка из общежития (детского дома), в котором в настоящий момент проживает ребенок (подлинник);

11) распорядительный документ органа местного самоуправления о признании жилого помещения непригодным для проживания;

12) акт проверки жилищных условий на момент обеспечения жильем (подлинник),

13) документы, подтверждающие отсутствие права пользования и права собственности на жилое помещение на момент предоставления документов:

а) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним об отсутствии (наличии) недвижимости у ребенка – сироты, ребенка, оставшегося без попечения родителей, лица из числа детей-сирот, детей. Оставшихся без попечения родителей;

б) справка о наличии (отсутствии) объектов недвижимости, принадлежащих на праве собственности заявителю.

Заявители освобождаются от обязанности предоставления документов, перечисленных в подпунктах 4 – а, б, в, г 7, 8 пункта 2.6.1. настоящего административного регламента, если данные сведения имеются в Управлении образования.

Заявление, а также иные документы, указанные в пункте 2.6.1 настоящего административного регламента могут быть представлены в форме электронных документов, порядок оформления которых определяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и (или) Правительства Мурманской области, и направлены с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.

В случае, если заявителем не были предоставлены самостоятельно документы, предусмотренные подпунктами 5, 9, 13 а, б пункта 2.6.1. настоящего административного регламента, указанные документы запрашиваются Управлением образования в соответствующих уполномоченных органах посредством межведомственного взаимодействия.

Управление образования обеспечивает исполнение Услуги при условии соответствия перечня документов, представляемых опекуном (попечителем), приемным родителем, требованиям настоящего регламента.

2.6.2. Все документы, указанные в п.2.6.1. настоящего административного регламента, представляются в оригинале. В случае невозможности предоставления оригинала необходимого документа, Заявителем предоставляется нотариально заверенные копии документов.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) в предоставлении Услуги:

-отсутствие документов, указанных в подпунктах 1, 2 – а, б, 3, 4 – а, б, в, г, 6, 7, 8, 10, 11, 12 пункта 2.6.1. настоящего административного регламента;

— отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

-текст письменного обращения не поддаётся прочтению, в том числе фамилия и почтовый адрес заявителя.

Основания для отказа в приостановлении предоставления Услуги отсутствуют.

Непредоставление (несвоевременное представление) органу или организации по межведомственному запросу документов и информации, не может являться основанием для отказа в предоставлении заявителю Услуги.

2.8. Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.

2.9. Требования к местам предоставления Услуги.

2.9.1. Центральный вход в здание, где располагаются специалисты по охране прав детей Управления образования, оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования Управления образования, режима работы и графика приема посетителей специалистами по охране прав детей.

2.9.2. В холле помещений, где располагаются специалисты по охране прав детей, оборудован информационный стенд, на котором размещены документы с исчерпывающей информацией об Административном регламенте по исполнению государственной услуги.

2.9.3. Прием заявителей осуществляется в кабинете специалиста по охране прав детей, оборудованном дополнительными столами и стульями для предоставления консультации, приема оформленных документов. Кабинет оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:

— номера кабинета;

— фамилии, имени, отчества специалиста по охране прав детей.

Каждое рабочее место специалистов оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

2.9.4.Требования к размещению и оформлению информации на информационных стендах.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения Услуги, размещаются в доступном для получателя Услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:

— сведения о перечне предоставляемых Услуг;

— блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (Приложение № 3) настоящего административного регламента;

-перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения Услуги;

— образец заявления о предоставлении информации об Услуге;

— перечень оснований для отказа в исполнении Услуги;

— административный регламент;

-порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения Услуги;

— необходимая оперативная информация об исполнении Услуги.

При изменении условий и порядка исполнения Услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

2.9.5. Все помещения специалистов по охране прав детей соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения.

2.9.6. Места для ожидания соответствуют комфортным условиям для граждан, оптимальным условиям для работы специалистов по охране прав детей.

2.9.7. Места ожидания в очереди для получения консультации, передачи специалисту по охране прав детей оформленных документов оборудованы стульями.

2.9.8. Количество мест ожидания определено, исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и помещениях.

2.9.9. Места ожидания находятся в коридоре помещения.

2.9.10.Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами, обеспечены образцами заполнения документов, бланками документов и канцелярскими принадлежностями.

2.9.11. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом по охране прав детей одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременно консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления Услуги

2.10.1. Состав показателей доступности и качества исполнения Услуги подразделяется на две группы: количественные и качественные.

2.10.2. В группу количественных показателей доступности входят:

— график работы специалистов по охране прав детей Управления образования по территориальным округам;

— время ожидания консультации по исполнению государственной услуги.

2.10.3. В число качественных показателей доступности входят:

— достоверность информации об исполнении государственной услуги;

— количество каналов получения информации по вопросам исполнения государственной услуги.

2.10.4. В группу количественных показателей оценки качества исполнения Услуги входят:

— соблюдение сроков исполнения государственной услуги;

— количество обоснованных жалоб.

2.10.5. К качественным показателям оценки качества относятся:

— культура обслуживания (вежливость);

— качество результатов труда специалистов по охране прав детей Управления образования (профессиональное мастерство).

2.11. Прочие требования к предоставлению Услуги:

Заявитель может получить информацию по вопросам предоставления Услуги в форме электронных документов с использованием электронной почты, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (без использования электронных носителей), через официальный сайт ЗАТО Александровск, официальный сайт Управления образования в сети Интернет.

Бланки заявления и других документов заявитель может получить в электронном виде на интернет – портале «Государственные услуги Мурманской области» по адресу: http://51.gosuslugi.ru.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

— прием и регистрация заявления о предоставлении Услуги (Приложение № 3);

— принятие решения о предоставлении Услуги (отказ о её предоставлении);

— направление (вручение) заявителю ответа о предоставлении либо об отказе в предоставлении Услуги;

— предоставление Услуги

Описание последовательности прохождения процедуры предоставления Услуги представлено в блок-схеме (Приложение № 4) настоящего административного регламента.

3.2. Последовательность, содержание, результат, сроки выполнения административных процедур и ответственные лица:

3.2.1. Прием и регистрация заявления о предоставлении Услуги:

Основанием для начала предоставления Услуги является получение специалистами по охране прав детей заявления о предоставлении Услуги и согласия на обработку персональных данных заявителя.

Специалист, ответственный за прием и регистрацию корреспонденции, проверяет правильность заполнения заявления о получении Услуги в соответствии с требованиями настоящего регламента, регистрирует запрос в журнале регистрации заявлений о предоставлении Услуги. На втором экземпляре письменного обращения проставляется регистрационный номер и дата регистрации по желанию заявителя.

При установлении фактов несоответствия представленного заявления установленным требованиям, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для дальнейшей регистрации, объясняет содержание выявленных недостатков в представленном запросе, предлагает принять меры по их устранению и отказывает в приеме заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

После регистрации запрос передается в порядке делопроизводства руководителю Учреждения.

3.2.2. Принятие решения о предоставлении Услуги (отказ о её предоставлении):

Руководитель Управления образования в соответствии со своей компетенцией передает специалисту по охране прав детей по территориальным округам запрос для его исполнения.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня;

Специалист по охране прав детей проверяет сведения о заявителе в реестре учёта детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из их числа, которым гарантировано предоставление жилой площади, наличие и состав исходных данных представленного комплекта документов, необходимых для предоставления Услуги, их соответствие требованиям, указанным в пункте 2.6.1. настоящего административного регламента.

Специалист по охране прав детей направляет ходатайство в МКУ «Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск» о постановке на контроль запроса заявителя с целью дальнейшего подбора и предоставления жилого помещения к определенному сроку.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.

МКУ «Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск» направляет в Управление образования уведомление о постановке на контроль запроса заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 дней.

МКУ «Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск» проводит мероприятия по подбору и предоставлению жилого помещения детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, лицам из их числа.

Максимальный срок выполнения действия составляет 180 дней.

Решение о предоставлении жилого помещения заявителю к определённому сроку должно быть принято по результатам рассмотрения заявления и иных представленных документов в течение 30 дней с момента принятия решения о предоставлении Услуги.

3.2.3. Направление (вручение) заявителю ответа о предоставлении либо об отказе в предоставлении Услуги.

Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию корреспонденции, регистрирует факт выдачи ответа путем внесения соответствующей записи в журнал регистрации и направляет документы заявителю по почте (электронной почте) или выдает лично.

Заявитель расписывается в получении документов на экземпляре документа, который остается в Управлении образования.

Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение нарушений прав Заявителей, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на жалобы Заявителей на решения, действия (бездействие) работников Управления образования, руководителя Управления образования, предоставляющих Услугу.

4.2. Контроль за исполнением предоставления Услуги может быть внешним и внутренним.

4.2.1. Внешний контроль осуществляется органами надзора (по направлениям), другими государственными контролирующими органами, администрацией ЗАТО Александровск (далее – проверяющие организации). Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация (анализ обращений и жалоб заявителей, проведение контрольных мероприятий).

Контроль осуществляется в плановом порядке — в соответствии с планом осуществления контрольных мероприятий проверяющими организациями на основании действующего законодательства РФ.

Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в проверяющие организации обращений с жалобами на нарушения прав и законных интересов граждан.

4.2.2. Внутренний контроль проводится Управлением образования.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Услуги, осуществляется комиссией, созданной при Управлении образования.

Порядок и периодичность плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядке и формах контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги, осуществляется на основании действующего законодательства РФ.

Работники Управления образования, ответственные за предоставление Услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем регламенте, в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.3. Ответственность специалиста по охране прав детей

4.3.1. Специалист по охране прав детей, участвующий в исполнении Услуги, несет персональную ответственность:

— за сроки и качество исполнения государственной услуги;

— за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам;

— за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

4.3.2. Должностное лицо Управления образования, ответственное за делопроизводство, несет персональную ответственность за соблюдение сроков отправки документации и регистрации поступающей корреспонденции.

4.3.3. Ответственность специалиста по охране прав детей закрепляется в должностном инструкции в соответствии с требованиями законодательства.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления образования, предоставляющего Услугу, должностных лиц и муниципальных служащих.

5.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации получатели Услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления Услуги, действие (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги.

5.2. Обжалование действий (бездействий) и решений, осуществляемых в ходе предоставления Услуги, должностного лица производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Решение споров получателей Услуги с работниками Управления образования, участвующими в оказании Услуги, рассмотрение претензий осуществляются в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования.

5.4. Получатели Услуги имеют право обратиться с жалобой (Приложение № 5) устно при личном приеме или направить письменную жалобу (претензию) на действия (бездействия) и принятые решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги.

5.5. При обращении получателя Услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 рабочих дней со дня поступления и регистрации обращения.

5.6. В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц, по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника Управления образования, участвующего в оказании Услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель Услуги уведомляется письменно с указанием причин продления. Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается действующим законодательством Российской Федерации.

5.7. Жалоба (претензия) получателя Услуги в письменной форме должна содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его места жительства или пребывания (почтовый адрес);

— наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие, (бездействие) которого обжалуется;

— суть обжалуемого решения, действия (бездействия).

5.8. Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель Услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

5.9. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрении жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.10. Жалоба подписывается подавшим ее получателем Услуги.

5.11. Жалоба (претензия) получателя Услуги не рассматривается в следующих случаях:

— если в жалобе не указаны фамилия получателя Услуги и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— при отсутствии подписи получателя Услуги;

— если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению;

— если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;

— если в жалобе содержится вопрос, на который получателю Услуги неоднократно давался ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.

Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, возвращается Заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя Услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.13. Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, получателю Услуги направляется сообщение, подписанное руководителем о результатах рассмотрения жалобы с указанием причин, почему она признана необоснованной. Письменный ответ направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.

5.14. Если в ходе рассмотрения жалоба признана обоснованной, заявителю направляется сообщение о результатах рассмотрения жалобы и оформляется решение руководителя, в котором указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя услуги.

В решении могут содержаться рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению Услуги, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя Услуги, иные положения, направленные на совершение административных процедур и повышение качества предоставления Услуги.

5.15. Получатели Услуги могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) работников, участвующих в предоставлении Услуги, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанных в п.1.3.1. настоящего административного регламента.

5.16. Устное сообщение получателя Услуги должно содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания (юридический адрес);

— наименование органа, должность, фамилию, имя, отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которое нарушает права и законные интересы получателя Услуги;

— существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействий);

— сведения о способе информирования получателя Услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.17. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Управления образования, участвующие в оказании Услуги, проводят личный прием получателей Услуги.

5.18. Рассмотрение жалобы в устной форме при личном приеме осуществляется в течение 1 рабочего дня. Прием Заявителей в устной форме ведется в порядке живой очереди в часы работы или по желанию Заявителя по предварительной записи.

5.19. В случае, если Заявитель истребовал письменный ответ по существу поставленных в жалобе при личном приеме вопросов или если изложенные им данные требуют дополнительной проверки, то рассмотрение и подготовка письменного ответа осуществляется в порядке, установленном настоящим регламентом.

5.20. Если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления Услуг, могут быть обжалованы в судебном порядке.

5.21. В соответствии с законодательством Российской Федерации действия (бездействия) должностных лиц, а также их решения, принятые в ходе предоставления Услуги, могут быть оспорены в суде общей юрисдикции в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда лицу стало известно о таком решении, действии (бездействий).