Постановление № 1783

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом ЗАТО Александровск, руководствуясь Порядком разработки и утверждения адми¬нистративных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением администрации ЗАТО Александровск от 05.05.2011 № 979,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Информационное обеспечение органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и граждан на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов».

2. Муниципальному казённому учреждению «Муниципальный архив ЗАТО Александровск» (Грубляк Е.А.) обеспечить исполнение административного регламента предоставления муниципальной услуги «Информационное обеспечение органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и граждан на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов».

3. Настоящее постановление подлежит опубликованию в установленном порядке и размещению на официальном сайте ЗАТО Александровск www.zato-a.ru.

4. Настоящее постановление вступает в силу после его опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника общего отдела администрации ЗАТО Александровск Н.А. Кулик.

Глава администрации ЗАТО Александровск Т.К. Цимбалюк

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Информационное обеспечение органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и граждан на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов» (далее – Административный регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги «Информационное обеспечение органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и граждан на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов» (далее – Муниципальная услуга).

1.2. Описание получателей

Получателями Муниципальной услуги являются юридические и физические лица (далее – Заявители), обратившиеся в Муниципальное казённое учреждение «Муниципальный архив ЗАТО Александровск» (далее – Учреждение) с запросом о предоставлении архивных документов или информации на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления Муниципальной услуги

1.3.1. Информирование и консультирование о порядке предоставления Муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Учреждения.

1.3.2. Информация о предоставляемой Учреждением Муниципальной услуге предоставляется с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, факсимильной связи, электронной почты, посредством ее размещения на официальном сайте ЗАТО Александровск www.zato-a.ru.

Также информацию о предоставляемой Учреждением Муниципальной услуге можно получить на интернет — портале государственных и муниципальных услуг Мурманской области (http://51.gosuslugi.ru).

1.3.3. Место нахождения Учреждения:

— ул. Павла Стеблина, д. 18, г. Снежногорск, Мурманская обл., 184682;

— ул. Красный Горн, д. 16, г. Полярный, Мурманская обл., 184650;

— ул. Ленина, д. 100, г. Гаджиево, Мурманская обл., 184670.

1.3.4. Почтовый адрес учреждения: ул. Павла Стеблина, д. 18, г. Снежногорск, Мурманская обл., 184682.

1.3.5. График работы Учреждения:

Понедельник – четверг с 9.00 до 17.45.

Пятница с 9.00 до 17.30.

Обеденный перерыв с 12.30 до14.00.

Суббота, воскресенье — выходные дни.

1.3.6. Телефоны для справок:

(8-81530) 6-10-24, 6-43-56

(8-81551) 7-02-10

(8-81539) 4-60-89

Факс: (8-81530) 6-10-24, (8-81551) 7-02-10

1.3.7. Информация предоставляется по следующим вопросам:

— наличие в Учреждении интересующих Заявителей документов;

— порядок составления и оформления запросов;

— сроки рассмотрения и исполнения запросов;

— иная информация, имеющая непосредственное отношение к предоставлению Муниципальной услуги.

1.3.8. При ответах на телефонные звонки должностные лица Учреждения подробно, со ссылкой на соответствующие нормативно-правовые акты, информируют Заявителей по вопросам предоставления Муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Продолжительность телефонного информирования не должна превышать 10 минут.

При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу Учреждения.

1.3.9. По письменному обращению Заявителя информация о предоставлении Муниципальной услуги излагается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества и номера телефона исполнителя и направляется простым почтовым отправлением в адрес Заявителя в срок до 7 дней со дня регистрации обращения.

При информировании по обращению, направленному по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес Заявителя в срок, не превышающий 3 дней со дня регистрации обращения.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование Муниципальной услуги

Информационное обеспечение органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и граждан на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов.

2.2. Наименование муниципального казённого учреждения, предоставляющего Муниципальную услугу

Муниципальную услугу предоставляет Муниципальное казённое учреждение «Муниципальный архив ЗАТО Александровск»

2.3. Результат предоставления Муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является:

— получение Заявителем архивных документов или информации на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов в виде архивной справки, архивной копии или архивной выписки (далее – Архивная справка);

— направление Заявителю информационного письма об отказе в предоставлении Муниципальной услуги (далее – Информационное письмо).

Архивная справка и Информационное письмо оформляются по формам, утвержденным Методическими рекомендациями по исполнению запросов социально-правового характера в государственных и муниципальных архивах, одобренными протоколом заседания методической комиссии архивного управления Мурманской области от 22.12.2008 № 7.

2.4. Срок предоставления Муниципальной услуги

2.4.1. Личное посещение Заявителем Учреждения при подаче запроса о предоставлении Муниципальной услуги не требуется, запросы принимаются с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, факсимильной связи, электронной почты. Результат Муниципальной услуги при этом Заявитель также получит по почте. Если Заявитель желает получить результат предоставления Муниципальной услуги лично, максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления Муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.

2.4.2. Запрос Заявителя подлежит регистрации в течение 1-го рабочего дня с момента поступления в Учреждение.

2.4.3. Срок подготовки ответа на запрос Заявителя не должен превышать:

— 5-ти календарных дней со дня регистрации для запроса о предоставлении архивных документов или информации на их основе, при условии их отсутствия в Учреждении;

— 15-ти календарных дней со дня регистрации для запроса, исполняемого по научно-справочному аппарату хранящихся в Учреждении архивных документов;

— 30-ти календарных дней со дня регистрации запроса, исполняемого по документам, хранящимся в Учреждении.

2.4.4. При необходимости проведения объемной работы по поиску и копированию архивных документов срок подготовки ответа на запрос может быть продлен с обязательным промежуточным уведомлением об этом Заявителя.

2.4.5. Приостановление предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.5. Правовые основания для предоставления Муниципальной услуги

Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

 Конституцией Российской Федерации ;

 Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» ;

 Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;

 приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный номер 9059 );

 приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 10.09.2007 № 1273 «Об утверждении форм учетных и иных документов по организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации, регистрационный номер 10291 );

 правилами работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации, утвержденные приказом Федеральной архивной службы России от 06.07.1998 № 51 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 16.12.1998, регистрационный номер 1660);

 Законом Мурманской области от 20.02.2006 № 730-01-ЗМО «Об архивном деле в Мурманской области» ;

 методическими рекомендациями по исполнению запросов социально-правового характера в государственных и муниципальных архивах, одобренные протоколом заседания методической комиссии архивного управления Мурманской области от 22.12.2008 № 7

 постановлением администрации ЗАТО Александровск от 07.10.2011 № 2144 «Об утверждении Перечней услуг, подлежащих включению в реестр муниципальных услуг».

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги

Для получения архивных документов или информации на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов Заявитель самостоятельно представляет в Учреждение письменный запрос.

В запросе должно быть указано:

1) наименование юридического лица (для граждан – фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии);

2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон (последнее – при наличии);

3) содержание запроса:

а) получение архивных документов во временное пользование (указать, каких именно);

б) получение информации на основе документов Архивного фонда и других архивных документов, а именно:

— архивной копии или архивной выписки из документа (указать вид документа);

— архивной справки (указать, о чем именно): образование, преобразование, переименование, ликвидация организации, отвод земельного участка, ввод в эксплуатацию объектов, выделение квартиры, подтверждение родственных связей и т.д.

4) хронология запрашиваемой информации;

5) личная подпись Заявителя.

В случае, если для предоставления Муниципальной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся Заявителем, Заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие полномочие Заявителя действовать от имени указанного лица.

По желанию Заявителя запрос может быть оформлен в виде анкеты-заявления (приложение № 1 к Административному регламенту). Форма запроса также может быть произвольной.

Письменный запрос может поступить в Учреждение в форме электронного документа.

Кроме того, Заявитель может предоставить документы (информацию) в электронном виде.

Межведомственное информационное взаимодействие предоставления государственных и муниципальных услуг не распространяется на документы, необходимые для предоставления данной Муниципальной услуги.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления и (или) отказа в предоставлении Муниципальной услуги

2.7.1. Основанием для отказа в приеме документов для предоставления Муниципальной услуги являются:

— не подлежащий прочтению текст письменного запроса;

— отсутствие в запросе сведений, необходимых для осуществления поиска информации и направления ее заявителю;

— отсутствие у пользователя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих конфиденциальную информацию (для юридических лиц – отсутствие полномочий на осуществлении деятельности, связанной с запрашиваемыми сведениями, для физических лиц, не являющихся наследниками по закону или по завещанию, — отсутствие нотариально заверенного распоряжения от лица, о котором запрашиваются сведения, либо от наследников).

2.7.2. Основания для отказа в приостановлении предоставления Муниципальной услуги отсутствуют.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении Муниципальной услуги, и способы ее взимания

Предоставление Муниципальной услуги осуществляется Учреждением бесплатно.

2.9. Требования к местам предоставления Муниципальной услуги

Вход в помещение Учреждения должен быть оборудован вывеской, содержащей информацию о наименовании Учреждения, режиме его работы.

Кабинеты приема Заявителей должны быть снабжены информационными табличками с указанием должностей должностных лиц Учреждения, предоставляющих Муниципальную услугу.

Для ожидания приема Заявителям должны быть отведены места, оборудованные информационными стендами, стульями и столами для возможности работы с документами.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги

2.10.1. Показателями доступности предоставления Муниципальной услуги являются:

 достоверность информации о предоставляемой Муниципальной услуге;

 простота и ясность изложения нормативных и информационных документов.

2.10.2. Показателями качества предоставления Муниципальной услуги являются:

 соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги;

 количество обоснованных жалоб;

 культура обслуживания (вежливость);

 качество результатов труда должностных лиц (профессиональное мастерство).

2.10.3. Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги и их значения приведены в приложение № 2 к Административному регламенту.

2.11. Прочие требования к предоставлению Муниципальной услуги

Бланк анкеты — заявления, необходимого для предоставления Муниципальной услуги, Заявитель может получить в электронном виде на Интернет — портале «Государственные услуги Мурманской области» http://51.gosuslugi.ru, на официальном сайте ЗАТО Александровск www.zato-a.ru.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

— прием и регистрация запросов;

— рассмотрение запросов директором Учреждения;

— исполнение запросов;

— предоставление Муниципальной услуги либо информирование Заявителей об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.

3.1.2. Последовательность действий по предоставлению Муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение № 3 к настоящему Административному регламенту).

3.2. Прием и регистрация запросов

3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в адрес Учреждения запроса Заявителя, доставленного Заявителем лично, посредством электронной почты, почтовой связи или факсимильной связи.

3.2.2. Должностное лицо Учреждения в день поступления запроса:

— предлагает пользователю в случае отсутствия заполненного заявления заполнить анкету – заявление по соответствующей форме (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту) или при необходимости оказывает помощь в заполнении заявления, проверяет точность заполнения заявления; в исключительных случаях заполняет заявление от имени Заявителя, после чего зачитывает текст заявления Заявителю и предлагает ему поставить личную подпись;

— регистрирует запрос в журнале регистрации тематических запросов, присваивая запросу индивидуальный регистрационный номер;

— направляет пользователю по электронной почте уведомление о получении запроса при поступлении письменного запроса по электронной почте;

Передает зарегистрированный запрос директору Учреждения (лицу, ему замещающему) для рассмотрения и проставления резолюции.

3.3. Рассмотрение запросов директором Учреждения

Директор Учреждения рассматривает запрос в течение одного рабочего дня со дня его регистрации. Результаты рассмотрения директор Учреждения излагает в резолюции. Резолюция проставляется на запросе и содержит:

— фамилию исполнителя;

— решение о предоставлении Муниципальной услуги (разрешение на работу Заявителя в читальном зале, выдачу архивных документов во временное пользование и т.д.) или об отказе в предоставлении Муниципальной услуги (указание о запросе дополнительных сведений, о перенаправлении запроса по месту хранения запрашиваемых документов или о составлении информационного письма о причинах отказа в предоставлении Муниципальной услуги);

— срок исполнения;

— подпись;

— дату.

3.4. Исполнение запросов

3.4.1. Должностное лицо Учреждения передает зарегистрированные запросы на исполнение лицам, ответственным за предоставление Муниципальной услуги, в соответствии с резолюцией в течение одного рабочего дня после рассмотрения.

3.4.2. Должностное лицо Учреждения, ответственное за предоставление Муниципальной услуги, в установленные сроки (пункт 2.4.3) проводит работу по исполнению запроса:

3.4.2.1. В случае принятия решения об отказе в предоставлении Муниципальной услуги готовит Информационное письмо о причинах отказа.

3.4.2.2. В случае принятия решения о предоставлении Муниципальной услуги просматривает архивные документы и научно-справочный аппарат (далее — НСА) к описям дел и делает из них выписки о номере и названии фонда, описи, дел и листов, их видов и названий, а также по существу запроса.

3.4.3. По результатам работы с архивными документами и НСА готовит проект Архивной справки, которую передает на проверку директору Учреждения.

3.4.4. Директор Учреждения в день поступления проекта Архивной справки проверяет ее на соответствие содержанию запроса, выпискам из документов и НСА и возвращает для оформления.

3.4.5. Должностное лицо Учреждения, ответственное за предоставление Муниципальной услуги, в день получения проекта от директора Учреждения вносит в проект Архивной справки необходимые правки и оформляет Архивную справку, которую передает директору Учреждения на подписание.

3.4.6. Директор Учреждения в день поступления от лица, ответственного за предоставление Муниципальной услуги, Архивной справки проверяет ее на соответствие проекту Архивной справки и передает должностному лицу на регистрацию.

3.5. Предоставление Муниципальной услуги либо информирование Заявителей об отказе в предоставлении Муниципальной услуги

3.5.1. Выдача Архивных справок и Информационных писем:

3.5.1.1. Должностное лицо Учреждения вносит в регистрационные формы отметки о дате исполнения Архивной справки и (или) Информационного письма в день их подписания, о дате снятия запроса с контроля.

3.5.1.2. Должностное лицо Учреждения сортирует зарегистрированные Архивные справки и Информационные письма в день их регистрации и информирует Заявителей об исполнении запросов по телефону, указанному в заявлении (при наличии), для возможности получить Архивную справку и (или) Информационное письмо лично, либо составляет реестры для их отправки почтовой связью.

3.5.1.3. Архивные справки и Информационные письма, предназначенные для отправки по почте, конвертуются должностным лицом Учреждения и по реестру отправляются простым почтовым отправлением не реже двух раз в неделю при условии соблюдения сроков предоставления Муниципальной услуги.

3.5.2. Предоставление архивных документов Заявителям в читальном зале:

3.5.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление лицу, ответственному за предоставление Муниципальной услуги, зарегистрированного запроса для исполнения.

3.5.2.2. Должностное лицо Учреждения, ответственное за предоставление Муниципальной услуги, в соответствии с запросом, подбирает в архивохранилище документы согласно запросу и передает в читальный зал.

Сроки выдачи документов не должны превышать трех рабочих дней со дня регистрации запроса.

Описи дел, справочно-информационные и другие печатные издания, хранящиеся в читальном зале, выдаются Заявителю в день получения запроса для исполнения должностным лицом Учреждения, ответственным за предоставление Муниципальной услуги.

3.5.2.3. Заявитель под расписку знакомится c Правилами работы с архивными документами в читальном зале.

3.5.2.4. Заявитель получает архивные документы под расписку за каждую единицу хранения.

3.5.2.5. Заявитель работает с документами в присутствии лица, ответственного за предоставление Муниципальной услуги. Документы выдаются Заявителю на срок до пяти дней, с ежедневной передачей документов Заявителем после окончания работы лицу, ответственному за предоставление Муниципальной услуги, для хранения в запирающемся канцелярском шкафу читального зала.

3.5.2.6. При обнаружении повреждений или дефектов дел, документов, отсутствия листов в деле, неправильной нумерации и т.д. Заявитель обязан сообщить об этом лицу, ответственному за предоставление Муниципальной услуги.

3.5.2.7. Архивные документы, возвращаемые Заявителем, проходят полистную проверку наличия и состояния должностным лицом Учреждения, ответственным за предоставление Муниципальной услуги. В случае выявления повреждений возвращаемых архивных документов составляется акт, который подписывается должностным лицом Учреждения, ответственным за предоставление Муниципальной услуги, и Заявителем и представляется на рассмотрение директору Учреждения.

3.5.3. Выдача архивных документов во временное пользование:

3.5.3.1. Архивные документы выдаются фондообразователям, судебным, правоохранительным и иным уполномоченным органам во временное пользование при наличии запроса в форме гарантийного письма (приложение № 4 к настоящему Административному регламенту).

3.5.3.2. Срок выдачи архивных документов во временное пользование не должен превышать:

— шести месяцев для судебных, правоохранительных и иных уполномоченных органов;

— трех месяцев для фондообразователей.

3.5.3.3. Выдача архивных документов во временное пользование оформляется актом и регистрируется в книге выдачи архивных документов во временное пользование. Выдача архивных документов производится в течение трех дней со дня регистрации запроса.

3.5.3.4. Возвращаемые архивные документы, в день возвращения в Учреждение, в присутствии представителя организации, запросившей документы во временное пользование, проходят полистную проверку наличия и состояния должностным лицом Учреждения, ответственным за предоставление Муниципальной услуги. В случае выявления повреждений возвращаемых архивных документов составляется акт, который подписывается должностным лицом Учреждения, ответственным за предоставление Муниципальной услуги и представителем организации, запросившей документы во временное пользование, и представляется на рассмотрение директору Учреждения.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Контроль за исполнением Административного регламента, за соблюдением административных процедур по предоставлению Муниципальной услуги осуществляется директором Учреждения (в его отсутствие – лицом, его замещающим).

4.2. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения, ответственных за предоставление Муниципальной услуги, определяется должностными инструкциями в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УЧРЕЖДЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ УЧРЕЖДЕНИЯ

5.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц Учреждения, участвующих в предоставлении Муниципальной услуги, или обжалование решений, принятых в ходе предоставления Муниципальной услуги на основании Административного регламента, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предметом досудебного обжалования являются:

— действия (бездействие) должностных лиц;

— решения, принимаемые в рамках предоставления Муниципальной услуги.

5.3. В части досудебного обжалования Заявители могут обратиться с жалобой (приложение № 5) лично (устно) или направить ее письменно в Учреждение по адресу: ул. Павла Стеблина, д. 18, г. Снежногорск, Мурманская обл., 184682, или в администрацию ЗАТО Александровск по адресу: ул. Флотская, д. 9, г. Снежногорск, Мурманская обл., 184682, e-mail: adm@zato-a.ru.

5.4. Директор Учреждения (в его отсутствие – лицо, его замещающее) проводит личный прием Заявителей с жалобами в помещении Учреждения по адресу: ул. Павла Стеблина, д. 18, г. Снежногорск, ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.30 до 14.00.

В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия Заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов в течение 30 дней со дня ее регистрации.

В случае, если в жалобе содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, Заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема Заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.5. Обращение, поступившее в Учреждение в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в общем порядке. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

5.6. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения (жалобы) Заявителя:

— если в обращении не указаны фамилия Заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не дается;

— если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо Учреждения, ответственное за рассмотрение обращения, вправе оставить его без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить Заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

— если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

— если в обращении содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, должностное лицо Учреждения, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший обращение.

5.7. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является получение обращения Заявителя лично или письменно.

5.8. Обращение (жалоба) Заявителя должно быть рассмотрено Учреждением и решение принято в срок, не превышающий 30 дней со дня его поступления.

5.9. Обращение (жалоба) считается рассмотренным, если в установленный срок дан письменный ответ Заявителю по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

5.10. Ответ на обращение, поступившее в Учреждение в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.11. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения обращения, то решения, принятые в рамках предоставления Муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.

5.12. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения обращений, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.

5.13. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принятые в ходе предоставления Муниципальной услуги, могут быть оспорены в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда лицу стало известно о таком решении, действии (бездействии).

5.14. В случае, если Заявитель полагает, что нарушены его права и свободы, он вправе обратиться в суд общей юрисдикции.

Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги и их значения

Блок-схема предоставления Муниципальной услуги