Руководствуясь Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом ЗАТО Александровск, постановлением администрации ЗАТО Александровск от 16.05.2012 № 1118 «Об утверждении реестра муниципальных услуг ЗАТО Александровск»,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма», утвержденный постановлением администрации ЗАТО Александровск от 04.07.2012 № 1521, изложить в новой редакции согласно приложению.
2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию установленным порядком и размещению на официальном сайте ЗАТО Александровск.
3. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника управления муниципальной собственностью администрации ЗАТО Александровск В.П. Гречкосей.
И.о. главы администрации ЗАТО Александровск И.А. Мазитов
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма (далее — административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее — заявители), и определяет сроки и последовательность предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным казенным учреждением "Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск" (далее — МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»), осуществляющим полномочия по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.
От имени заявителя о предоставлении муниципальной услуги заявление могут подавать представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности в соответствии с действующим законодательством.
1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами Муниципального казённого учреждения «Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск» по территориальным округам ЗАТО Александровск, местонахождение, режим работы, график приема заявителей, контактные телефоны которых приведены в приложении № 1 к административному регламенту, а также предоставляется:
1) непосредственно в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»;
2) посредством размещения регламента на сайте ЗАТО Александровск в сети Интернет (http://www.zato-a.ru);
3) с использованием средств телефонной связи;
4) через интернет-портал государственных и муниципальных услуг (http://gosuslugi.ru), а также региональный интернет-портала государственных и муниципальных услуг Мурманской области (http://51.gosuslugi.ru).
Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок) МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» приводятся также на информационных стендах в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск».
1.3.2. Информирование заявителей о предоставляемой муниципальной услуге проводится по вопросам:
— места расположения МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», графика работы, номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты;
— перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
— источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
— времени приема и выдачи документов;
— сроков предоставления муниципальной услуги;
— досудебного (внесудебного) порядка обжалования решений и действий (бездействия) МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», а также должностных лиц МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», предоставляющих муниципальную услугу.
1.3.3. Основными требованиями к информированию заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги являются:
— актуальность;
— своевременность;
— четкость в изложении материала;
— полнота информации;
— наглядность форм подачи материала;
— удобство и доступность.
1.3.4. Информирование заявителей по предоставлению муниципальной услуги проводится:
— посредством личного обращения заявителя. Должностное лицо, ответственное за такое информирование, подробно и в вежливой форме должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги;
— при помощи телефонной связи. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для заявителя время консультации;
— посредством письменного консультирования. Письменные разъяснения осуществляются при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги. Для получения письменных консультаций заявителю необходимо отправить обращение: по почтовому адресу; на адрес электронной почты; через официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Ответ на обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста-исполнителя. Письменный ответ подписывает директор МКУ «СМИ ЗАТО Александровск».
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга — "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма".
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 237, 25.12.1993);
— Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ («Российская газета», № 1, 12.01.2005);
— Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);
— Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);
— Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации от 31.07.2006 № 31 (часть I) ст. 3451);
— Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», № 202, 08.10.2003);
— Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Российская газета», № 25, 13.02.2009);
— Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», № 165, 29.07.2006);
— Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" («Российская газета» от 09.05.2012 № 102);
— постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 148, 02.07.2012);
— распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета», № 247, 23.12.2009);
— Законом Мурманской области от 07.07.2005 № 646-01-ЗМО «О предоставлении жилых помещений муниципального жилищного фонда по договорам социального найма» ("Мурманский Вестник", № 130, 12.07.2005, с. 7);
— решением Совета депутатов ЗАТО Александровск от 23.09.2011 № 86 "Об утверждении положения о порядке предоставления жилых помещений муниципального жилищного фонда в ЗАТО Александровск по договорам социального найма" ("Полярный Вестник", № 39, 29.09.2011, с. 6);
— Уставом ЗАТО Александровск ("Северная Субботняя Газета", № 25, 08.06.2009, с. 2-16).
2.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальное казенное учреждение "Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск".
2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю уведомления об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 календарных дней с даты регистрации обращения о предоставлении муниципальной услуги.
2.5.2. Максимальное время ожидания заявителей в очереди при подаче заявления для оказания муниципальной услуги и при получении результата муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.5.3. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет один рабочий день.
2.6. Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.7. Для предоставления муниципальной услуги заявитель предоставляет в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» следующие документы:
1) При письменном обращении (приложение № 3) в заявлении указываются сведения о заявителе, в том числе:
— наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, в который направляется заявление;
— фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) обратившегося физического лица;
— адрес регистрации гражданина по месту жительства, по месту пребывания и адрес фактического проживания (для граждан);
— серия, номер документа, удостоверяющего личность, дата его выдачи и наименование органа, выдавшего документ (для физических лиц),
— указание на вид направления ответа заявителю;
— документ, на основании которого действует доверенное лицо;
— личную подпись (подпись уполномоченного представителя);
— дату подачи заявления.
В случае необходимости заявитель прилагает к заявлению документы и материалы либо их копии.
2) На личном приеме в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»:
— документ, удостоверяющий личность.
2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.8.1. Отказом в приеме документов МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» являются следующие основания:
1) отсутствие в запросе обязательной к указанию информации (приложение № 3);
2) представителем не представлена оформленная в установленном порядке доверенность на осуществление действий или не представлены иные документы, подтверждающие такие полномочия представителя в силу закона, а равно как и отсутствие у представителя соответствующих полномочий;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.8.2. Основанием для отказа в приеме документов в электронном виде является:
а) подписание документов несоответствующими электронными подписями;
б) недействительный статус сертификатов и ключей проверки электронных подписей на документах;
в) не подлинность электронных подписей документов;
г) отсутствие электронной подписи;
д) наличие повреждений файла, не позволяющих получить доступ к информации, содержащейся в документе, средствами программного обеспечения, находящегося в свободном доступе;
е) информация в электронных документах представлена не на государственном языке Российской Федерации.
2.8.3. Перечень оснований для отказа в принятии документов является исчерпывающим.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.9.1. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано на следующих основаниях:
— заявление не содержит (или содержит в неполном объеме) сведения, наличие которых необходимо для получения муниципальной услуги;
— текст письменного обращения не поддается прочтению;
— в заявлении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.
2.9.2. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги является исчерпывающим.
2.10. Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
2.11. Предоставление муниципальной услуги должно основываться на принципах доступности и качества.
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
— открытость деятельности органа, предоставляющего муниципальную услугу;
— доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Качество предоставления муниципальной услуги определяется:
— получением муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
— получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
В группу количественных показателей оценки качества исполнения Услуги входят:
— соблюдение сроков предоставления Услуги;
— количество обоснованных жалоб.
2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. В помещениях МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», в которых осуществляется прием граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, должен быть обеспечен свободный доступ заявителей.
Центральный вход в здание, в котором расположено МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» и его структурные подразделения, должен быть оборудован специальной информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об органе:
— наименование;
— режим работы.
Входы в помещения должны быть оборудованы пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов.
2.12.2. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны обеспечивать:
— комфортное расположение заявителя и должностного лица, осуществляющего прием;
— возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;
— телефонную связь;
— оборудование мест ожидания;
— наличие письменных принадлежностей.
2.12.3. Размещение парковочных мест.
Парковочные места для транспортных средств заявителей должны располагаться на незапрещенных действующим законодательством парковочных местах. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.12.4. Места предоставления муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными стендами.
На информационных стендах, а также сети Интернет и интернет-портале "Государственные и муниципальные услуги Мурманской области": htt:/51.gosuslugi.ru размещается следующая информация:
— месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов;
— порядок предоставления муниципальной услуги;
— порядок рассмотрения обращений заявителей;
— перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
— основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
— заявления с образцами их заполнения;
— порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, осуществляющих прием.
3. Административные процедуры
3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрацию представленного заявления и документов;
2) рассмотрение представленного заявления и документов специалистами МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»;
3) оформление информации либо отказа в оказании муниципальной услуги.
Непосредственными исполнителями по предоставлению муниципальной услуги являются специалисты МКУ "Служба муниципального имущества ЗАТО Александровск" по территориальным округам.
Последовательность предоставления административных процедур муниципальной услуги представлена блок-схемой (приложение № 2).
3.2. Прием и регистрация заявления граждан.
3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» письменного заявления с приложением всех необходимых документов, указанных в пункте 2.7. Регламента, доставленных лично заявителем (представителем заявителя), посредством почтовой связи, полученных в электронном виде.
Прием заявителей сотрудниками МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» производится без предварительной записи согласно графику приема (приложение № 1).
3.2.2. Прием заявления и документов для предоставления муниципальной услуги на личном приеме:
3.2.2.1. При личном обращении заявителя (представителя заявителя) специалист МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»:
— устанавливает личность заявителя путем проверки паспорта гражданина, полномочия представителя заявителя;
— проверяет правильность заполнения заявления и соответствие изложенных в нем сведений представленным документам, удостоверяется, что оно оформлено в соответствии с требованиями, указанными в пункте 2.7. Регламента. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или при неправильном его заполнении выдает бланк заявления и помогает заявителю собственноручно заполнить заявление;
— проверяет наличие всех необходимых документов с учетом соответствующего перечня документов, приведенного в пунктах 2.7. Регламента, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в том числе нотариально удостоверенные) друг с другом, при необходимости снимает копии представленных документов (услуга предоставляется бесплатно), заверяет их своей подписью, оригиналы документов возвращает заявителю.
3.2.2.2. Специалист МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема документов при установлении фактов отсутствия необходимых документов и (или) несоответствия представленных документов требованиям, указанным в подразделах 2.7, 2.8. Регламента, объясняет ему содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению.
Максимальный срок выполнения действий — 15 минут.
3.2.2.3. В случае наличия основания для отказа, указанного в подразделе 2.9. Регламента, заявителю в течение 5 рабочих дней со дня поступления в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» направляется письменное сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием его причины.
3.2.3. Прием документов для предоставления муниципальной услуги, поступивших по почте:
3.2.3.1. В день поступления заявления и документов, направленных по почте делопроизводитель МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», регистрирует их в журнале входящей корреспонденции и передает директору МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» на рассмотрение в течение дня регистрации.
3.2.3.2. В случае наличия основания для отказа, указанного в подпункте 2.9. Регламента, заявителю в течение 5 рабочих дней со дня поступления в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» направляется письменное сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием его причины.
3.2.4. Прием и регистрация заявления и документов в электронном виде
3.2.4.1. В день поступления заявления и документов в информационную систему, используемую МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» для предоставления услуги (далее – ИС), через портал государственных и муниципальных услуг делопроизводитель проверяет заявление и полученные документы, полноту и правильность их заполнения и по итогам проверки:
а) в случае отсутствия основания для отказа, указанного в подразделе 2.8. Регламента:
— регистрирует в ИС заявление и документы;
— распечатывает заявление и документы (при необходимости);
— передает документы директору МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» в день регистрации.
б) в случае наличия основания для отказа, указанного в подпункте 2.8.2 Регламента формирует в информационной системе уведомление об отказе и направляет его в «Личный кабинет» заявителя.
О ходе рассмотрения заявления, полученного через портал государственных и муниципальных услуг, должностное лицо ответственное за предоставление муниципальной услуги обязано направлять информацию в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица органа на портал государственных и муниципальных услуг.
3.3. Рассмотрение заявления.
3.3.1. Основанием для начала процедуры рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги является зарегистрированное заявление.
3.3.2. Директор МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»:
— определяет специалиста МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», ответственного за рассмотрение письменного обращения заявителя, обращения, полученного в электронном виде, и подготовку проекта ответа заявителю;
— дает указания специалисту МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов исполнителя, порядка, характера и срока исполнения.
3.3.3. Специалист МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»:
— обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения заявителя, заявление, полученного по электронной почте;
— готовит проект ответа на письменное обращение заявителя, обращение, полученное по электронной почте, и не позднее 3 дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги представляет его на подпись директору МКУ «СМИ ЗАТО Александровск».
3.4. Оформление информации либо отказа в оказании муниципальной услуги:
3.4.1. В случае соответствия заявления, предъявляемым подразделом 2.7 Регламента, требованиям специалист МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» готовит справку об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального, найма. Максимальное время выполнения действия – 17 календарных дней.
3.4.2. В случаях, предусмотренных подпунктом 2.9.1 Специалист МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», ответственный за формирование результатов услуги, оформляет отказ в предоставлении запрашиваемой информации.
3.4.3. После подписания директором МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» ответа на письменное обращение заявителя, обращение, полученное в электронном виде, специалист МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» направляет его заявителю. Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в письменном обращении, либо по адресу электронной почты (приложение № 4 к Регламенту) не позднее 30 дней с момента поступления обращения от Заявителя.
4. Порядок и формы контроля над исполнением муниципальной услуги
4.1. Порядок осуществления текущего контроля над соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Контроль за соблюдением последовательности административных процедур и административных действий, определенных настоящим административным регламентом вправе осуществлять директор МКУ «СМИ ЗАТО Александровск».
4.2. Периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (осуществляться на основании поручения директора МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»).
Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений, подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.3. Контроль над предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Специалисты МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», виновные в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
4.5. Персональная ответственность специалистов МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» закрепляется в их должностных инструкциях.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», а также должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», его должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
— нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
— нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
— требования с заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.7 настоящего административного регламента для предоставления муниципальной услуги;
— отказа в приеме документов у заявителя и отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основание для отказа не предусмотрено пунктами 2.8, 2.9 настоящего административного регламента;
— требования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной пунктом 2.6 настоящего административного регламента;
— отказа МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба на решения, действия (бездействие) МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» и его должностных лиц подается в администрацию ЗАТО Александровск, жалоба на действия (бездействие) должностных лиц подается в МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.4. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет – сайта ЗАТО Александровск (www.zato-a.ru) или электронной почты МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» (smi@zato-a.ru), с использованием Интернет-портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), а также регионального Интернет-портала государственных и муниципальных услуг (www.51.gosuslugi.ru), также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Жалоба должна содержать:
— наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
— фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
— сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «СМИ ЗАТО Александровск»;
— доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МКУ «СМИ ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «СМИ ЗАТО Александровск». Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Рекомендуемая форма жалобы приведена в приложении № 5 административного регламента.
5.6. Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня с момента поступления и рассматривается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в её удовлетворении.
При удовлетворении жалобы МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» устраняет выявленные нарушения, в том числе выдает заявителю результат муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. МКУ «СМИ ЗАТО Александровск» отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличия решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.