В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлениями администрации ЗАТО Александровск от 05.05.2011 №979 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», от 16.05.2012 № 1118 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг ЗАТО Александровск», в целях приведения нормативного правового акта администрации ЗАТО Александровск в соответствие с действующим законодательством
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Внести в постановление администрации ЗАТО Александровск от 08.08.2012 №1802 «Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных организациях образовательных программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ (в редакции постановления администрации ЗАТО Александровск от 20.06.2016 № 1250) (далее – постановление) следующие изменения:
1.1. Наименование постановления изложить в следующей редакции:
«Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных организациях образовательных программ дошкольного образования, начального общего образования, основного общего образования, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ»;
1.2. Пункт 1 постановления изложить в следующей редакции:
«1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных организациях образовательных программ дошкольного образования, начального общего образования, основного общего образования, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ» согласно приложению к настоящему постановлению.».
1.3. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных организациях образовательных программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ», утвержденный постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию установленным порядком и размещению на официальном сайте ЗАТО Александровск.
3. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника Управления образования администрации ЗАТО Александровск Г.Ю. Чебелеву.
И.о.Главы ЗАТО Александровск И.А.Мазитов
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента:
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных организациях образовательных программ дошкольного образования, начального общего образования, основного общего образования, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ» (далее соответственно – административный регламент, муниципальная услуга, образовательные организации) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения физических и юридических лиц, регламентации сроков, последовательности действий (административных процедур) при осуществлении предоставления муниципальной услуги.
1.2. Описание заявителей:
Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются юридические лица, а также физические лица – граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее – Заявители).
От имени Заявителей могут выступать представители, наделенные в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени Заявителя (далее – представитель Заявителя).
1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
1.3.1. Сведения о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресах официальных сайтов, а также электронной почты и (или) формы обратной связи в сети «Интернет» об образовательных организациях размещаются:
— на официальном сайте ЗАТО Александровск в сети «Интернет»;
— в федеральной муниципальной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Федеральный реестр);
— на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (далее — Единый портал): http://www.gosuslugi.ru;
— на Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) (далее — региональный портал): http://www.51.gosuslugi.ru;
— на официальном сайте Управления образования администрации ЗАТО Александровск: http://uozato.ucoz.com/ (далее – официальный сайт Управления образования);
— на официальных сайтах образовательных организаций;
1.3.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается в сети «Интернет»:
на официальном сайте ЗАТО Александровск;
на официальном сайте Управления образования;
на официальных сайтах образовательных организаций.
1.3.3. Информация о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на основании сведений, содержащихся на официальном сайте ЗАТО Александровск, сайте Управления образования, сайтах образовательных организаций предоставляется Заявителю бесплатно.
1.3.4. Доступ к информации о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется без выполнения Заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства Заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию Заявителя или предоставление им персональных данных.
1.3.5. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги и способах получения муниципальной услуги осуществляется с использованием:
1) средств телефонной связи;
2) средств почтовой связи;
3) электронной почты;
4) сети «Интернет», в том числе на официальном сайте ЗАТО Александровск, официальном сайте Управления образования, официальных сайтах образовательных организаций;
5) печатных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
6) информационных стендов.
1.3.6. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляют должностные лица образовательных организаций, ответственных за предоставление муниципальной услуги (далее – должностные лица образовательных организаций).
1.3.7. Информирование по вопросу предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе ее выполнения осуществляется путем устного и письменного консультирования, а также в форме электронных документов с использованием электронной почты, посредством Единого портала и регионального портала (без использования электронных носителей), через официальный сайт ЗАТО Александровск, через официальный сайт Управления образования, официальные сайты образовательных организаций в сети «Интернет».
1.3.8. Устное консультирование осуществляется посредством средств телефонной связи; при личном приеме.
Прием Заявителей должностными лицами образовательных организаций ведется без предварительной записи в порядке живой очереди.
1.3.9. При ответе на телефонные звонки должностные лица образовательных организаций обязаны:
назвать наименование образовательной организации, должность, свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
отвечать корректно, не допускать в это время разговоров с другими людьми.
Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.
1.3.10. При ответе на телефонные звонки и при устном обращении граждан должностные лица образовательных организаций в пределах своей компетенции дают ответ самостоятельно.
Если должностное лицо образовательной организации не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, оно обязано выбрать один из вариантов дальнейших действий:
1) предложить обратившемуся лицу изложить суть обращения в письменной форме;
2) назначить другое удобное для Заявителя время для консультации.
1.3.11.Устное консультирование осуществляется с привлечением электронных средств массовой информации: радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.
1.3.12. Прием Заявителей и устное консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, а также консультации по телефону осуществляются в дни и часы работы образовательных организаций.
1.3.13. Письменные разъяснения даются образовательными организациями при наличии письменного обращения. Должностные лица образовательных организаций квалифицированно готовят разъяснения в пределах своей компетенции.
1.3.14. Руководители образовательных организаций, либо лица, их замещающие, определяют исполнителя для подготовки ответа по каждому конкретному письменному обращению.
1.3.15. Письменный ответ подписывает руководитель образовательной организации или лицо, его замещающее. Ответ должен содержать фамилию, инициалы и телефон исполнителя.
Исполнитель вручает (направляет) ответ письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети «Интернет» в зависимости от способа обращения за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении, в том числе нарочным.
1.3.16. Срок подготовки письменного ответа составляет 15 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
1.3.17. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте Управления образования, официальных сайтах образовательных организаций, в информационно-коммуникационной сети «Интернет», Заявителю, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта образовательной организации в информационно-коммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.
1.3.18. В случае если подготовка ответа требует направления запросов в сторонние организации либо дополнительных консультаций, по решению руководителя образовательной организации, срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен не более чем на 30 дней с письменным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения (приложение № 1 к настоящему административному регламенту).
1.3.19. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги по электронной почте осуществляется должностным лицом образовательной организации в срок не более 5 рабочих дней со дня получения обращения.
1.3.20. Результатом информирования и консультирования является предоставление Заявителю информации:
об образовательной организации, предоставляющей муниципальную услугу, (наименование, номер телефона, почтовый и электронный адрес), времени приема Заявителей;
о перечне документов, необходимых для оказания муниципальной услуги;
о сроках, порядке и результате предоставления муниципальной услуги;
об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) образовательной организации, должностных лиц образовательной организации, а также должностных лиц образовательной организации.
Кроме того, Заявителю оказывается помощь в заполнении заявления (заявлений) при предоставлении муниципальной услуги.
1.3.21. Должностные лица образовательной организации, ответственные за прием и консультирование, лично или по телефону обязаны относиться к обратившимся Заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
Должностное лицо образовательной организации, ответственное за предоставление муниципальной услуги несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведённого консультирования.
1.3.22. На информационных стендах, на официальном сайте Управления образования, официальных сайтах образовательных организаций размещается следующая информация:
сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, официальных сайтах ЗАТО Александровск, Управления образования, образовательных организаций;
сведения о графике работы Управления образования администрации ЗАТО Александровск, образовательных организаций;
сведения о графике приема граждан;
административный регламент с приложениями;
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
форма (образец) заявления;
порядок обжалования решений, действий (бездействия) образовательной организации, должностных лиц образовательной организации.
1.3.23. В любое время с момента обращения до получения результата предоставления муниципальной услуги Заявитель имеет право на получение информации о ходе предоставления муниципальной услуги по письменному обращению, телефону, электронной почте или лично. Заявителю предоставляется информация о том, на каком этапе находится его обращение.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги:
Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных организациях образовательных программ дошкольного образования, начального общего образования, основного общего образования, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
2.2. Наименование разработчика, предоставляющего муниципальную услугу:
2.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется образовательными организациями, реализующими:
— образовательные программы дошкольного образования;
— образовательные программы начального общего образования;
— образовательные программы основного общего образования;
— образовательные программы среднего общего образования;
— дополнительные общеобразовательные программы.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
2.3.1. Выдача (направление) Заявителю информации о реализации в образовательных организациях программ дошкольного образования, начального общего образования, основного общего образования, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ. (Приложение №2 к административному регламенту).
2.3.2. Выдача (направление) уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение № 3 к административному регламенту);
2.3.3. Выдача (направление) исправленного документа по результатам предоставления муниципальной услуги;
2.3.4. Выдача (направление) уведомления об отказе в исправлении опечаток и ошибок (приложение № 4 к административному регламенту).
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение всего календарного года.
2.4.2. Общий срок предоставления муниципальной услуги — 15 рабочих дней со дня поступления в образовательную организацию заявления на предоставление муниципальной услуги (далее – заявление), как при личном обращении, так и с использованием почтовой и электронной связи.
2.4.3. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления, при получении результата предоставления муниципальной услуги, на прием к должностному лицу образовательной организации или для получения консультации не должно превышать 15 минут.
2.4.4. Срок регистрации заявления составляет:
— при личном обращении в образовательную организацию не более 15 минут в день обращения Заявителя или представителя Заявителя.
— при направлении заявления по средствам почтовой связи либо в электронном виде с помощью электронной почты – в течение 1 рабочего дня со дня его получения образовательной организацией.
2.4.5. Если последний день срока предоставления муниципальной услуги приходится на нерабочий день, то последним днем срока является ближайший следующий за ним рабочий день.
2.4.6. Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено
2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
— Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
— Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 ;
— Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ;
— Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» ;
— Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» ;
— Федеральным законом от 31.05.2002 № 62-ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» ;
— Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» ;
— Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ;
— Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;
— Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ;
— Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» ;
— Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» ;
— Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ;
— Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» ;
— Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» ;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг» ;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.2013 № 966 «О лицензировании образовательной деятельности» ;
— Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29.12.2010 № 189 «Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях» ;
— Приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 № 1089 «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования» ;
— Приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 № 1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования» ;
— Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 06.10.2009 № 373 «Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования» ;
— Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.12.2010 № 1897 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования» ;
— Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.05.2012 № 413 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего общего образования» ;
— Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 15.05.2013 № 26 «Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций »;
— Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.08.2013 № 1008 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам» ;
— Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 № 1014 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам – образовательным программам дошкольного образования» ;
— Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 № 1015 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам – образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования» ;
— Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.10.2013 № 1155 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования» ;
— Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04.07.2014 № 41 «Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей »;
— Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 10.07.2015 № 26 «Об утверждении СанПиН 2.4.2.3286-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения и воспитания в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по адаптированным основным общеобразовательным программам для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья »;
— Законом Мурманской области от 28.06.2013 № 1649-01-ЗМО «Об образовании в Мурманской области» ;
— Уставом ЗАТО Александровск ;
— Положением об Управлении образования администрации ЗАТО Александровск, утвержденным решением Совета депутатов ЗАТО Александровск от 06.09.2018 № 48;
— Постановлением администрации ЗАТО Александровск от 05.05.2011 № 979 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»;
— Настоящим административным регламентом;
— Уставами образовательных организаций.
2.5.2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), указанный в пункте 2.5.1 настоящего административного регламента, размещается на официальном сайте ЗАТО Александровск в сети «Интернет», в федеральном реестре и на Едином портале.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Для получения муниципальной услуги Заявитель предоставляет заявление (рекомендуемая форма приведена в приложении №5 к административному регламенту).
В случае обращения в образовательную организацию за исправлением допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах Заявитель предоставляет заявление об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
2.6.2. Заявитель вправе представлять иные документы, необходимые для пояснения содержания запроса.
2.6.3. Текст заявления должен быть написан разборчиво, без сокращений, с указанием всех требуемых сведений. В заявлении не должно содержаться подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, нецензурных и оскорбительных выражений.
2.6.4. Заявление может быть представлено:
— лично на бумажном носителе;
— на бумажном носителе посредством заказного почтового отправления;
— в форме электронного документа направленного в образовательную организацию с использованием электронной почты.
2.6.5. Запрещается требовать от Заявителя:
— представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
— представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении образовательной организации, предоставляющей муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
2.6.6. Ответственность за достоверность и полноту сведений в заявлении указанном в пункте 2.6.1. настоящего административного регламента, являющемся основанием для предоставления муниципальной услуги, возлагается на Заявителя.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.7.1. Основания для отказа в приеме и регистрации заявления не установлены.
2.7.2. Основанием для отказа в приеме к рассмотрению документов в электронном виде является:
— подписание документов несоответствующими электронными подписями;
— недействительный статус квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи;
— не подлинность электронных подписей документов;
— отсутствие электронной подписи;
— наличие повреждений файла, не позволяющих получить доступ к информации, содержащейся в документе, средствами программного обеспечения, находящегося в свободном доступе;
— информация в электронных документах представлена не на государственном языке Российской Федерации.
2.7.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) заявление оформлено не на русском языке либо не имеет заверенный перевод на русский язык;
2) запрашиваемая информация в заявлении не является информацией об запрашиваемой в рамках предоставления муниципальной услуги;
3) отнесение запрашиваемой информации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, к информации с ограниченным доступом.
2.7.4. Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
2.8. Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания
2.8.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.9.1. Здания (строения) образовательных организаций должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа Заявителей в помещение.
2.9.2. Центральный вход в здание, в котором расположена образовательная организация, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
— наименование;
— место нахождения;
— режим работы.
2.9.3. На территории, прилегающей к зданию, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ Заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.9.4. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.9.5. Прием Заявителей осуществляется в рабочих кабинетах на рабочих местах должностных лиц образовательной организации.
Рабочие места должностных лиц образовательной организации оборудуются техническими средствами (один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждое должностное лицо образовательной организации) и оргтехникой, позволяющей организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
2.9.6. Доступность помещений, в которых предоставляется муниципальная услуга, включающих места для ожидания, для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информирования и приема Заявителей, обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
При необходимости, с лицом, имеющим ограниченные возможности здоровья, должен быть организован допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются Федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.
В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребностей инвалидов ему обеспечивается доступ к месту предоставления муниципальной услуги, либо когда это невозможно, ее предоставление осуществляется по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
2.9.7. Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема Заявителей.
2.9.8. Помещения (рабочие кабинеты) должностных лиц образовательных организаций должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.
2.9.9. Присутственные места должны иметь туалет со свободным доступом к нему Заявителей.
2.9.10. Места для информирования, предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами или информационными терминалами;
стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов.
2.9.11. Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются в вестибюле.
2.9.12. Информационные стенды с образцами заполнения заявления и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения к передвижению, в том числе инвалидам, использующим кресла-коляски.
2.9.13. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц образовательной организации, осуществляющих прием и консультирование граждан.
2.9.14. Места ожидания в очереди на предоставление документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждое должностное лицо образовательной организации, ведущее прием документов.
2.9.15. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.
2.9.16. Место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.
2.9.17. Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.9.18. Кабинет, в котором осуществляется прием Заявителей, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием:
— номера кабинета;
— фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии) должностного лица образовательной организации, осуществляющего прием.
2.9.19. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.9.20. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о Заявителе одним должностным лицом образовательной организации одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускаются.
2.10. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги их значения приведены в приложении № 6 к настоящему административному регламенту.
2.11. Прочие требования к предоставлению муниципальной услуги.
2.11.1. Бланк заявления Заявитель может получить в электронном виде на официальных сайтах образовательных организаций.
2.11.2. При обращении за предоставлением муниципальной услуги с использованием информационно — телекоммуникационных сетей (далее — ТКС) общего пользования, в том числе сети «Интернет», заявление и прилагаемые документы (при наличии) должны быть подписаны соответствующей электронной подписью в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг».
2.11.3. При обращении Заявителя за получением услуги в электронной форме с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, а также в целях обеспечения проверки образовательной организацией действительности усиленной квалифицированной электронной подписи Заявителя, использованной при обращении за получением муниципальной услуги, перечень классов средств электронных подписей и удостоверяющих центров, допустимых для совершения указанных действий, определяется в соответствии с приказом Федеральной службы безопасности Российской Федерации от 27.12.2011 № 796 «Об утверждении требований к средствам электронной подписи и требований к средствам удостоверяющего центра».
2.11.4. При поступлении в образовательную организацию заявления для предоставления муниципальной услуги в форме электронных документов — документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному Заявителем. При этом образовательная организация обязана выдать (направить) документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, на бумажном носителе по соответствующему запросу Заявителя.
3. Административные процедуры
3.1. Общие положения
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
а) прием и регистрация заявления;
б) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги), подготовка ответа;
в) выдача (направление) Заявителю результата предоставления муниципальной услуги;
г) исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
3.1.2. Последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение № 7 к административному регламенту).
3.2. Прием и регистрация заявления.
3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление заявления в образовательную организацию:
1) доставленного лично Заявителем (представителем Заявителя);
2) направленного посредством почтовой связи;
3) направленного с помощью электронной почты.
3.2.2. Должностное лицо образовательной организации, ответственное за прием и регистрацию заявления (далее – должностное лицо, ответственное за делопроизводство) при обращении Заявителя на личном приеме:
— проверяет соответствие заявления требованиям, установленным настоящим административным регламентом;
— в случае отсутствия заполненного заявления или наличия в заявлении несоответствий требованиям, установленным настоящим административным регламентом, предлагает Заявителю оформить заявление по установленной форме согласно приложению №5 к административному регламенту или привести заявление в соответствие с установленными требованиями, а также, по просьбе Заявителя, оказывает помощь в оформлении заявления;
— вносит в Журнал регистрации входящих документов запись о приеме заявления;
— ставит на заявлении отметку с указанием номера и даты входящего документа;
— по просьбе Заявителя изготавливает копию заявления, проставляет на ней штамп образовательной организации, в котором указывает дату приема, ставит свою личную подпись, фамилию, инициалы и передает копию заявления Заявителю;
Срок исполнения административных действий — 15 минут.
В день поступления заявления в образовательную организацию передает зарегистрированное заявление руководителю образовательной организации либо лицу, его замещающему.
3.2.3. При приеме заявления, поступившего посредством почтовой связи, должностное лицо, ответственное за делопроизводство:
— устанавливает предмет обращения;
— вносит в Журнал регистрации входящих документов запись о приеме заявления;
— ставит на заявлении отметку с указанием номера и даты входящего документа;
— передает принятое и зарегистрированное заявление руководителю образовательной организации, либо лицу, его замещающему.
Срок исполнения административных действий – 1 рабочий день со дня поступления заявления.
3.2.4. При приеме заявления, поступившего в электронном виде, должностное лицо, ответственное за делопроизводство,:
— воспроизводит заявление на бумажном носителе;
— устанавливает предмет обращения;
— проверяет правильность оформления заявления.
а) в случае наличия оснований для отказа в приеме к рассмотрению заявления:
— формирует уведомление за подписью руководителя образовательной организации либо лица, его замещающего, об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа (приложение №3 к административному регламенту);
б) в случае отсутствия оснований для отказа в приеме к рассмотрению заявления:
— формирует уведомление о получении заявления и направляет Заявителю;
— вносит в Журнал регистрации входящих документов запись о приеме заявления;
— ставит на заявлении отметку с указанием номера и даты входящего документа;
— передает принятое и зарегистрированное заявление руководителю образовательной организации либо лицу, его замещающему.
Срок исполнения административных действий – в день поступления заявления.
3.3. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги), подготовка ответа.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры, является поступление руководителю образовательной организации либо лицу, его замещающему, зарегистрированного заявления и документов (последнее при их наличии).
Руководитель образовательной организации либо лицо, его замещающее в течение 1 рабочего дня со дня регистрации заявления и документов:
— определяет исполнителя муниципальной услуги;
— проставляет резолюцию;
— передает должностному лицу образовательной организации, ответственному за предоставление муниципальной услуги на исполнение.
Срок выполнения административных действий – 1 рабочий день.
3.3.2. Должностное лицо образовательной организации, ответственное за предоставление муниципальной услуги по данному заявлению, в течение 3 рабочих дней со дня поступления ему заявления определяет основания для предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
— в случае установления наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.7.3. настоящего административного регламента, подготавливает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги согласно приложению №3 к административному регламенту в 2-х экземплярах и передает руководителю образовательной организации либо лицу, его замещающему на подпись;
— в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.7.3. настоящего административного регламента, осуществляет поиск необходимой информации, готовит Заявителю документ в 2-х экземплярах, содержащий информацию о реализации в образовательных муниципальных организациях:
— образовательных программ дошкольного образования;
— начального общего образования;
— основного общего образования;
-среднего общего образования,
— а также дополнительных общеобразовательных программ (далее – документ), передает его в 2-х экземплярах руководителю образовательной организации либо лицу, его замещающему на подпись.
Срок выполнения административного действия – 3 рабочих дня.
3.3.3. Руководитель образовательной организации либо лицо, его замещающее, подписывает переданные должностным лицом образовательной организации, ответственным за предоставление муниципальной услуги документы в течение 1 рабочего дня с момента поступления указанных документов и передает подписанные документы в 2-х экземплярах должностному лицу, ответственному за делопроизводство.
3.4. Выдача (направление) Заявителю результата предоставления муниципальной услуги.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление должностному лицу, ответственному за делопроизводство, 2-х экземпляров подписанных документов от руководителя образовательной организации либо лица, его замещающего.
3.4.2. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, при получении 2-х экземпляров подписанных документов, регистрирует их в течение 1 рабочего дня, со дня получения указанных документов, и осуществляет следующие административные действия:
3.4.2.1. В случае если в заявлении указано на направление результата предоставления муниципальной услуги в форме электронного документа:
— переводит подписанный документ в электронный вид;
— направляет подписанный документ Заявителю (его представителю) на адрес электронной почты Заявителя, указанный в заявлении;
— 2 экземпляр подписанного документа передает должностному лицу образовательной организации, ответственному за предоставление муниципальной услуги, для приобщения к материалам дела.
Срок выполнения административных действий – 1 рабочий день.
3.4.2.2. В случае если в заявлении указано на личное получение результата предоставления муниципальной услуги:
— уведомляет Заявителя (его представителя) по телефону, указанному в заявлении о необходимости получения результата предоставления муниципальной услуги
— в день явки Заявителя (представителя Заявителя) передает ему 1 экземпляр подписанного документа под расписку.
— 2 экземпляр подписанного документа передает должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, для приобщения к материалам дела.
Срок выполнения административных действий – 1 рабочий день.
3.4.2.3. При наличии в заявлении указания о направлении результата предоставления муниципальной услуги по почте:
— в течение 1 рабочего дня, со дня получения подписанных документов направляет (организует отправку) 1 экземпляра подписанного документа заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении;
-2 экземпляр документа передает должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, для приобщения к материалам дела.
Срок выполнения административных действий – 1 рабочий день.
3.5. Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах
3.5.1. Основанием для начала выполнения административной процедуры является обращение Заявителя в образовательную организацию, с заявлением об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах (далее – заявление об исправлении):
1) доставленных лично Заявителем (представителем Заявителя);
2) направленных по почте;
3) полученных в электронном виде.
3.5.2. При приеме заявления об исправлении должностное лицо, ответственное за делопроизводство, регистрирует его в порядке, предусмотренном подразделом 3.2. настоящего административного регламента.
3.5.3. Руководитель образовательной организации либо лицо, его замещающее выполняет административные действия, предусмотренные пунктом 3.3.1 настоящего административного регламента.
3.5.4. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в срок, не превышающий 3 рабочих дней с момента получения заявления об исправлении опечаток и ошибок от руководителя образовательной организации либо лица его замещающего, проводит проверку указанных в заявлении сведений.
3.5.5. Критерием принятия решения по административной процедуре является наличие или отсутствие в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, опечаток и ошибок.
3.5.6. В случае выявления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, осуществляет их исправление и (или) замену документов, готовит исправленный документ по результатам предоставления муниципальной услуги в 2-х экземплярах, и передает руководителю образовательной организации либо лицу, его замещающему на подпись.
3.5.7. В случае отсутствия в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, опечаток и ошибок должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, подготавливает уведомление об отказе в исправлении опечаток и ошибок с указанием причин отказа (приложение № 4 к административному регламенту) в 2-х экземплярах, и передает руководителю образовательной организации либо лицу, его замещающему на подпись.
3.5.8. Руководитель образовательной организации либо лицо, его замещающее выполняет административные действия, предусмотренные пунктом 3.3.4 настоящего административного регламента.
3.5.9. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство выполняет административные действия в соответствии с административной процедурой предусмотренной подразделом 3.4 настоящего административного регламента.
3.5.10. Срок выполнения административных действий – 15 рабочих дней.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами образовательных организаций положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, полнотой и качеством представления информации Заявителю, а также принятием решений должностными лицами образовательной организации, осуществляет руководитель образовательной организации.
4.1.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
4.2.1. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы образовательной организации) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.
4.2.2. Проверки могут проводиться по обращениям Заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов в ходе предоставления муниципальной услуги, а также на основании документов и сведений, указывающих на нарушение исполнения настоящего административного регламента.
В ходе проверок:
— проверяется соблюдение сроков и последовательности исполнения административных процедур;
— выявляются нарушения прав Заявителей, недостатки, допущенные в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.2.3. По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав Заявителей руководитель образовательной организации, рассматривает вопрос о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
4.3. Ответственность должностных лиц образовательных организаций за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
4.3.1. Должностные лица образовательной организации, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в том числе за консультирование, несут персональную ответственность за предоставление муниципальной услуги.
Персональная ответственность за соблюдение должностными лицами образовательной организации требований настоящего административного регламента закрепляется в должностных регламентах (инструкциях), утверждаемых руководителем образовательной организации, исходя из прав и обязанностей работников образовательной организации.
4.3.2. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, несет персональную ответственность за прием, регистрацию, передачу на исполнение и направление документов Заявителям в установленные настоящим административным регламентом сроки.
Должностное лицо образовательной организации, ответственное за принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги, несет персональную ответственность за правильность вынесенного соответствующего решения.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
4.4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений должностными лицами образовательной организации, осуществляет руководитель образовательной организации.
4.4.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности образовательной организации при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) образовательных организаций, их должностных лиц
5.1. Информация для заинтересованных лиц об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления муниципальной услуги:
5.1.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) образовательной организации, ее должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги (далее — жалоба).
5.1.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование предоставления Заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;
6) требование внесения Заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ образовательной организации, должностного лица образовательной организации, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными актами Российской Федерации, законами и иными нормативными актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;
10) требование у Заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.1.3. Жалоба подается в образовательную организацию в письменной форме, в том числе при личном приеме Заявителя, или в электронном виде.
5.1.4. Жалоба должна содержать (приложение № 8 к административному регламенту):
1) наименование образовательной организации, должностного лица образовательной организации, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства Заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) образовательной организации, должностного лица образовательной организации, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) образовательной организации, её должностного лица.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.1.5. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя.
В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, подписанная руководителем Заявителя или иным лицом, уполномоченным на это в соответствии с законом и учредительными документами (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности.
5.1.6. Прием жалоб в письменной форме осуществляется образовательной организацией в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где Заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где Заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальной услуги.
Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.1.7. В электронной форме жалоба может быть подана Заявителем посредством:
а) официального сайта Управления образования;
б) официальных сайтов образовательных организаций
в) федеральной государственной информационной системы досудебного (внесудебного) обжалования (https://do.gosuslugi.ru/) ;
д) регионального портала .
5.1.8. Жалоба может быть представлена в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.
5.2.Органы государственной власти, организации и уполномоченные на рассмотрение жалобы лица, которым может быть направлена жалоба в досудебном (внесудебном) порядке:
5.2.1. Жалоба, поступившая в образовательную организацию в случае нарушения порядка предоставления муниципальной услуги, рассматривается этой образовательной организацией.
В случае если обжалуются решения и действия (бездействие) руководителя образовательной организации, жалоба подается в Управление образования администрации ЗАТО Александровск и рассматривается начальником Управления образования администрации ЗАТО Александровск.
5.2.2. Образовательные организации, Управление образования определяет уполномоченных на рассмотрение жалоб должностных лиц, которые обеспечивают прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего административного регламента.
5.2.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.2.4. Жалоба, поступившая в образовательную организацию, Управление образования, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня за днем ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа образовательной организацией, Управления образования администрации ЗАТО Александровск, их должностных лиц в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.5. По результатам рассмотрения жалобы образовательная организация, Управление образования администрации ЗАТО Александровск принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта.
При удовлетворении жалобы образовательная организация, Управление образования администрации ЗАТО Александровск принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.2.6. Мотивированной ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию Заявителя в электронной форме.
В случае если жалоба была направлена посредством системы досудебного обжалования, ответ направляется посредством той же системы.
5.2.7. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование
а) образовательной организации;
б) Управления образования администрации ЗАТО Александровск – органа, рассмотревшего жалобу;
2) должность, фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) должностного лица образовательной организации, Управления образования администрации ЗАТО Александровск, принявшего решение по жалобе;
3) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице образовательной организации, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
4) фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) или наименование Заявителя;
5) основания для принятия решения по жалобе;
6) принятое по жалобе решение;
7) в случае признания жалобы подлежащей удовлетворению — информация о действиях, осуществляемых образовательной организацией в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получения муниципальной услуги.
8) в случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, — аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.2.9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом образовательной организации, должностным лицом Управления образования администрации ЗАТО Александровск.
По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя образовательной организации, начальника Управления образования администрации ЗАТО Александровск, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.2.10. Образовательные организации, Управление образования администрации ЗАТО Александровск отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.3.Способы информирования Заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).
Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить следующими способами:
1) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте ЗАТО Александровск;
2) с использованием Единого портала;
3) на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги;
4) посредством личного обращения (в том числе по телефону, по электронной почте, почтовой связью) в образовательную организацию, Управление образования администрации ЗАТО Александровск.
5.4.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц.
5.4.1. Правовое регулирование отношений, возникающих в связи с подачей и рассмотрением жалобы, осуществляется в соответствии с:
— Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
— постановлением администрации ЗАТО Александровск от 11.01.2013 № 26 «О правилах подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия) администрации ЗАТО Александровск, органов администрации ЗАТО Александровск и их должностных лиц, муниципальных служащих, подведомственных учреждений и их должностных лиц, предоставляющих муниципальные услуги».