Постановление № 2337

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача ордеров на проведение земляных работ» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Описание заявителей

1.2.3. Получателями муниципальной услуги (далее – заявители) являются:

— физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели;

— юридические лица.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления Муниципальной услуги

1.3.1. Консультации и информирование о порядке и (или) о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск».

Место нахождение: 184650, Мурманская область, г. Полярный, ул. Советская, д.5;

Почтовый адрес: 184650, Мурманская область, г. Полярный, ул. Советская, д.5;

Телефон/факс: (815-51) 7-02-65,

График работы:

понедельник-четверг с 9-00 до 17-45;

пятница с 9-00 до 17-30;

перерыв на обед с 12-30 до 14-00;

выходные дни: суббота, воскресенье

Адрес электронной почты:

МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»:

SGH@zato-a.ru

Адрес электронной почты администрации ЗАТО Александровск:

adm@zato-a.ru

адрес сайта ЗАТО Александровск в сети Интернет: http://www.zato-a.ru/.

1.4. Порядок информирования о правилах предоставления

муниципальной услуги

1.4.1. При получении информации по предоставлению муниципальной услуги, а также о ходе предоставления муниципальной услуги заявители используют следующие формы консультирования:

1) индивидуальное устное консультирование;

2) индивидуальное консультирование по телефону;

3) индивидуальное консультирование по электронной почте;

4) индивидуальное консультирование по почте.

1.4.2. При консультировании о порядке предоставления муниципальной услуги, соответствующее должностное лицо (далее- специалист) обязан проинформировать заявителя о перечне документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе о документах, которые он должен представить самостоятельно, и документах, которые МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» получит в рамках межведомственного взаимодействия, если заявитель не представит их по собственной инициативе.

1.4.3. Индивидуальное устное информирование о предоставлении муниципальной услуги обеспечивается специалистами МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», осуществляющими предоставление муниципальной услуги, лично или по телефону 7-06-33, 7-06-03 (инженерный отдел МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»).

1.4.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросу предоставления муниципальной услуги с использованием официально-делового стиля речи.

1.4.5. При принятии телефонного звонка специалистом МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» называется фамилия, имя, отчество, занимаемая должность и предлагается обратившимся представиться и изложить суть вопроса.

1.4.6. Время разговора (информирования) по телефону не должно превышать 10 минут.

1.4.7. Длительность устного информирования (консультирования) при личном обращении не должна превышать 20 минут.

1.4.8. Специалист МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», осуществляющий индивидуальное устное информирование о предоставлении муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.

1.4.9. При невозможности специалиста МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.4.10. Индивидуальное консультирование по электронной почте осуществляется в форме ответов по электронной почте. Датой поступления обращения является дата регистрации входящего сообщения. Срок рассмотрения обращения составляет 7 рабочих дней с момента поступления обращения.

1.4.11. Индивидуальное консультирование по почте осуществляется при получении от заявителя письменного обращения о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе в ходе предоставления муниципальной услуги. Ответ на обращение готовится в течение 7 дней со дня регистрации такого обращения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга- «Выдача ордеров на проведение земляных работ»

2.1.1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным казенным учреждением «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», далее- МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск». МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» возглавляет директор МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» (далее – директор МКУ).

2.2. Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

— выдача ордера на проведение земляных работ;

— мотивированный отказ с указанием причины отказа в предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению № 2 к настоящему Регламенту.

2.3. Срок предоставления муниципальной услуги

2.3.1. МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» предоставляет муниципальную услугу в течение 10 дней со дня поступления в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» заявления о выдаче ордера на проведение земляных работ.

2.3.2. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 10 минут.

2.3.3. Срок регистрации заявления на предоставление муниципальной услуги составляет 1 рабочий день.

2.3.4. Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.

2.4. Правовые основания для предоставления

муниципальной услуги

2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

— Конституцией Российской Федерации ;

— Федеральным законом от 30.11.1994 № 188-ФЗ «Гражданский кодекс Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 25.10.2001 № 136-ФЗ «Земельный кодекс Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 25.10.2001 №137-ФЗ «О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

— Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

— Строительными нормами и правилами СНиП 3.02.01-87 «Земляные сооружения, основания и фундаменты», утвержденными постановлением Государственного строительного комитета СССР от 4 декабря 1987 года N 280;

— Уставом ЗАТО Александровск.

2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления

муниципальной услуги

2.5.1. Перечень документов, представляемых заявителем (его уполномоченным представителем) для получения муниципальной услуги, при обращении в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»:

1. Заявление о выдаче ордера с указанием цели, способа, места, конкретных сроков производства земляных работ (Приложение № 1 к Регламенту) и для :

— юридических лиц — полного наименования юридического лица, места нахождения (юридический адрес);

— индивидуальных предпринимателей — фамилии, имени, отчества, места регистрации;

— физических лиц — фамилии, имени, отчества, места жительства.

2. Рабочий проект на строительство, схема с привязкой к местности на ремонт или реконструкцию подземных коммуникаций или на иные работы, связанные с доступом к ним, согласованные с организациями, эксплуатирующими линейные объекты (электропроводы, линии связи, трубопроводы, автомобильные дороги и иные подобные сооружения), находящиеся в пределах границ земельного участка, на котором планируется производство земляных работ.

3. График производства земляных работ, предусматривающий конкретные виды работ и сроки их выполнения.

4. Временная схема движения транспорта, согласованная ОГИБДД ОМВД России по ЗАТО Александровск, если при производстве земляных работ будут созданы помехи движению автомобильного транспорта и пешеходов.

5. Разрешение от МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» на вынужденный снос зеленых насаждений в случае, если при производстве земляных работ необходим вынужденный снос зеленых насаждений, а также гарантированные обязательства на восстановление зеленых насаждений.

6. Документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя (в случае, если интересы заявителя представляет его представитель).

7. Договор на восстановление участка автомобильной дороги сооружений, грунта, искусственных сооружений, мостовых (в случае производства земляных работ в полосе отвода автомобильной дороги) (Приложение № 7 к Регламенту).

8. Разрешение на производство земляных работ в организациях:

по городу Полярный (Приложение № 3 к Регламенту):

— ОАО «111 Электросеть»;

— ОАО «Водоканал»;

— УМТЭП ЗАТО г. Полярный;

— ОГИБДД России по ЗАТО Александровск;

— ОАО СЗТ Мурманск филиал г. Полярный;

— ЕДДС управления по делам ГО и ЧС ЗАТО Александровск;

— Инспекция Госпожнадзора;

— ООО «Энергосервис»;

— ТСЖ г. Полярный;

— ОАО «Ростелеком».

по городу Снежногорск (Приложение № 4 к Регламенту):

— Отдел капитального строительства и архитектуры Управления муниципальной собственностью администрации ЗАТО Александровск»;

— ООО Управляющая компания «Комфорт» г. Снежногорск;

— ООО «Арно»;

— ООО»Калган»;

— УМПП «Горэлектросеть»;

— УМТЭП ЗАТО г. Снежногорск;

— ОГИБДД России по ЗАТО Александровск;

— ОАО «Ростелеком»;

по городу Гаджиево (Приложение № 5 к Регламенту):

— Отдел капитального строительства и архитектуры Управления муниципальной собственностью администрации ЗАТО Александровск»;

— ОАО «Водоканал»;

— Филиал ОАО «Мурманоблгаз»;

— ОГИБДД России по ЗАТО Александровск;

— АТС- 54в/ч 90626;

— ЕДДС управления по делам ГО и ЧС ЗАТО Александровск;

— ОАО «111Электросеть»;

— ГОУПТ ТЭКОС;

— ООО «Управляющая компания»г. Гаджиево;

— УМПП «Горэлектросеть».

Заявитель может представить указанные в пункте 2.5.1. Регламента документы в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» в электронном виде.

Днем подачи заявления считается день представления заявителем всех необходимых документов.

2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.6.1. Основанием для отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги являются:

— заявление по форме и содержанию не соответствует настоящему Регламенту;

— к заявлению не приложены документы, указанные в пункте 2.5.1. Регламента;

— приложенные к заявлению документы по форме и содержанию не соответствуют действующему настоящему Регламенту;

— не подлежащий прочтению текст письменного заявления.

2.6.2. Неполучение (несвоевременное получение) документов, запрошенных в соответствии с пунктом 2.5.1. Регламента не может являться основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.6.3. Основание для отказа в приостановлении предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.7. Основания для отказа в предоставлении

муниципальной услуги

2.7.1. Несоответствие представленных документов:

— заявление на выдачу ордера на проведение земляных работ подано лицом, не уполномоченным заявителем на осуществление таких действий;

— заявителем не предоставлен или предоставлен не полный пакет документов, указанных в пункте 2.5.1. Регламента, либо наличие в них недостоверной информации;

— заявителем предоставлены документы, которые по форме и (или) содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении

муниципальной услуги, и способы ее взимания

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Требования к помещениям, в которых

предоставляется муниципальная услуга

2.9.1. Помещение, в котором располагается МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должно быть оборудовано в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами.

2.9.2. Информационные стенды, столы для письма, стулья размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ заявителям.

2.9.3. На информационных стендах в помещении МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» размещается следующая информация:

— извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

— образцы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;

— график приема специалистами МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» заявителей;

— иная информация о предоставлении муниципальной услуги.

2.10. Показатели доступности и качества

муниципальной услуги

2.10.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

— время ожидания муниципальной услуги;

— достоверность информации о предоставляемой муниципальной услуге;

— простота и ясность изложения информационных и руководящих документов.

2.10.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

— соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

— количество обоснованных жалоб;

— культура обслуживания (вежливость, эстетичность);

— эффективность результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство);

— качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство).

2.11. Прочие требования к предоставлению

муниципальной услуги

Форму заявления, указанного в пункте 2.5.1. Регламента, и перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги, заявитель может получить на Интернет-портале государственных и муниципальных услуг http://gosuslugi.ru, на Интернет-портале «Государственные услуги Мурманской области» по адресу http://51gosuslugi.ru.

3. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности исполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме Регламента (Приложение № 9).

3.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращения заявителя в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» с заявлением на предоставление муниципальной услуги с приложением документов, указанных в пункте 2.5. настоящего Регламента.

3.3. Заявление с документами, необходимыми для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги, указанными в пункте 2.5. настоящего Регламента, может быть направлено в электронной форме с приложением в виде отсканированных копий указанных документов в одном из указанных форматов: PDF, TIF, JPEG на адрес электронной почты МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»- е-mail: SGH@zato-a.ru.

Качество представленных электронных документов в форматах PDF, TIF, JPEG должно позволять в полном объеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа.

3.4. Прием и регистрация заявления осуществляется специалистом МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственным за делопроизводство. Регистрация поступившего заявления производится в журнале регистрации входящей корреспонденции в день получения заявления.

3.5. Специалист МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственный за делопроизводство, ставит на заявлении отметку с указанием даты приема заявления.

3.6. Специалист МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственный за предоставление муниципальной услуги, в течение 3 дней определяет что:

— документы представителя заявителя нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон;

— тексты документов написаны разборчиво;

— фамилии, имена и отчества, адреса мест жительства написаны полностью;

— в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

— документы не исполнены карандашом;

— документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

3.7. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов специалист уведомляет заявителя о наличии таких фактов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

3.8. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист помогает заявителю заполнить заявление.

3.9. Рассмотрение заявлений и приложений к заявлению

3.9.1. Специалист, ответственный за делопроизводство передает зарегистрированное заявление ответственному исполнителю со всеми приложениями, который принимает решение:

— о выдаче разрешения (ордера) на право производства земляных работ (Приложение № 6 к Регламенту);

— отказ в выдаче разрешения (ордера) на право производства земляных работ.

3.9.2. При отказе в рассмотрении заявления о предоставлении муниципальной услуги, заявителю направляется мотивированный отказ в письменной форме по почте (электронной почте) (Приложение № 2 к Регламенту).

4. Формы контроля за исполнением

настоящего Регламента

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется директором МКУ.

4.1.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет директор МКУ в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистом положений Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и муниципального образования ЗАТО Александровск. По результатам проверок директор МКУ дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.

Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в год.

4.1.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании локальных правовых актов (приказов) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) специалиста, а также проверки исполнения положений настоящего Регламента.

4.1.4. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).

4.1.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.1.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги локальным правовым актом формируется комиссия, председателем которой является директор МКУ. В состав комиссии включаются должностные лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск».

Комиссия имеет право:

— разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;

— привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.

Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

4.2. Ответственность специалистов МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

4.2.1. Специалисты МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственные за предоставление муниципальной услуги, в том числе за консультирование, несут персональную ответственность за предоставление муниципальной услуги, неразглашение персональных сведений заявителей.

Дисциплинарная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.2.2. Специалист МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», ответственный за прием и консультирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

Секретарь МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» несет персональную ответственность за регистрацию документов и за направление почтовых отправлений.

4.3. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.3.1. Заявители могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям.

4.3.2. Заявитель вправе направить письменное обращение в адрес МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» с просьбой о проведении проверки за соблюдением и исполнением положений Регламента, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» сообщает в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

5. Досудебный (внесудебный), судебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) УМС, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», его специалистов и должностных лиц, при предоставлении муниципальной услуги (далее — жалоба).

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск" в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

5.4. Рекомендуемая форма жалобы приведена в приложении № 8 к Административному регламенту. Жалоба должна содержать:

— наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

— фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

— сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»;

— доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск». Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.6. Заявители имеют право обратиться с жалобой в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» в письменной форме по почте, при личном приеме.

Прием жалоб осуществляется:

184650, Мурманская обл., г. Полярный, ул. Советская, д. 5,

тел./факс (815-51) 7-02-65, тел./факс (815-51) 7-06-03;

е-mail: sgh@zato-a.ru;

Ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 17.45, кроме выходных или праздничных дней, в пятницу до 17.30 (перерыв с 12.30 до 14.00).

При личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.7. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

— информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на электронный адрес МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск»: sgh@zato-a.ru;

— официального сайта ЗАТО Александровск: http:// www.zato-a.ru

федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал): http://210.gosuslugi.ru;

— регионального портала государственных и муниципальных услуг (далее — региональный портал): http://51.gosuslugi.ru.

5.8. При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте 5.5. настоящего регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.9. Жалоба, поступившая в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

5.10. МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» обеспечивает:

— оснащение мест приема жалоб;

— информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», предоставляющего муниципальные услуги, его должностных лиц и специалистов посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на региональном портале;

— консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», предоставляющего муниципальные услуги, их должностных лиц и специалистов, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

5.11. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц является получение от заявителя жалобы в письменной форме (в том числе при личном приеме) или в электронном виде.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, обязано:

— зарегистрировать жалобу в журнале учета письменных обращений граждан;

— оформить расписку о приеме жалобы;

— передать жалобу в течение одного рабочего дня со дня регистрации директору МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», либо лицу его замещающего;

Получив письменную жалобу заявителя директор МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», либо лицо его замещающее назначает уполномоченного специалиста для рассмотрение жалобы.

5.12. Жалоба, поступившая в МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

5.13. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», должностного лица МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.14. По результатам рассмотрения жалобы МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта о рассмотрении жалобы МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск».

При удовлетворении жалобы МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.

5.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.16. В ответе по результатам рассмотрения жалобы уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом указываются:

а) наименование органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.17. Ответ по результатам жалобы подписывается директором МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», либо лицом его замещающим.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы специалиста МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск», вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.18. МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

— наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

— наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.19. МКУ «Служба городского хозяйства ЗАТО Александровск» вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

— наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

— отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.20. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.

5.21. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть оспорены в судебном порядке в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда заявителю стало известно о таком решении, действии (бездействии).

5.22. Если лицо полагает, что нарушены его законные права и интересы в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, оно вправе обратиться в арбитражный суд в порядке искового производства. В случае же, если лицо полагает, что нарушены его права и свободы, оно вправе обратиться в суд общей юрисдикции.